中新网山西新闻5月23日电 围绕客户资源带来的生存与发展，山西清徐农商银行通过存量客户维护、潜在客户挖掘、优质客户培育等一系列举措，不断完善和优化客户管理，客户数量与客户关系实现了“双提升”。

　　优化服务举措，打造“一站式”体验。清徐农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断丰富产品体系，优化服务流程。针对农户和小微企业的多样化金融需求，推出了农业设施贷、微捷贷、醋都贷等特色信贷产品，以及“天使乐存”“养老乐存”等特色存款产品，满足不同客户群体的个性化需求。例如，“农业设施贷”专门用于支持农业基础设施建设，为农户建设温室大棚、灌溉系统等提供资金支持，有效提高了农业生产效率和质量。不仅如此，清徐农商银行在网点智能化建设方面持续发力，通过引入智慧柜员机、现金快柜、ATM机等智能设备，实现了业务的快速处理和自助服务，大大缩短了客户等待时间，降低了银行运营成本。此外，清徐农商银行实施精细服务和全员营销“双轮驱动”策略，充分发挥大堂经理的厅堂服务与营销能力，为客户提供“一站式金融服务”。金河支行大堂经理小田通过微笑服务和专业解答，成功将多名潜在客户转化为忠实客户，客户满意度高达98%。

　　拓宽获客渠道，构建“异业联盟”生态。清徐农商银行积极探索与商超、加油站、餐饮等民生领域商户的合作，打造了多个协作联动、流量互补、深度融合的“异业联盟”。通过与这些商户的合作，不仅实现了资源共享和优惠折扣的叠加，还为商户提供高效、安全的支付结算服务及量身定制的融资解决方案。自异业联盟合作开展以来，清徐农商银行的新增客户数量稳步增长，其中约30%的新增客户直接来源于联盟商户的推荐与引流，客户满意度提升了近20个百分点，客户黏性显著增强。在清徐县最大的零售企业“家家乐超市”，清徐农商银行通过刷卡优惠、会员专享等形式，吸引客户关注与参与，并利用微捷贷、晋享e付等信贷产品，建立客户信息库。双方充分发挥各自优势，广泛收集市场商户信息，建立起携手合作、合作共赢的客户联动服务模式，实现从“市场合作”到“客户合作”的拓展延伸，进一步提高客户服务面，增加客户黏性，深挖培育优质客户。

　　科技赋能提质，实现精准客户管理。清徐农商银行借助大数据和云平台技术，对客户进行深入分析分类管理。除了传统的大客户小客户、信贷客户存款客户等分类外，清徐农商银行进一步按照客户的需求特征进行“再细分”，从而实现更有针对性、专业性、科学性的多样化需求管理，强化客户黏性。客户经理作为与客户交流的“第一窗口”，借助晋享生活、晋享贷、晋享e付等渠道，对客户进行生活、金融、消费等多维度管理，把握业务拓展重点，对市场进行精准细分，随时随地宣传金融知识和有针对性地推荐金融产品，实现客户管理专业化、精细化。此外，清徐农商银行引入客户心理营销理念，利用遍布各乡镇的客户经理队伍开展“获客大营销”。客户经理除学习基本的金融常识和营销技巧外，还将客户心理营销作为一项必备技能进行重点考核，使营销技能不再简单重复，提升整体营销水平。(完)

　　(罗芬芬)