中新网山西新闻7月23日电 “戎大爷，这几天‘网上国网’交电费有优惠，您点这里……”近日，在山西省阳泉市城区晨光小区，李艳晶正手把手教小区居民戎老爷子用优惠券交电费。

　　李艳晶是国网阳泉供电分公司所属平坦供电分公司桃南路供电服务站的站长。今年1月，刚到站里任职，客户形形色色的诉求就给了她一个“下马威”。

　　5个月前，戎老爷子拨打95598表示手机上交不了电费，这是李艳晶接到的第一个意见工单。

　　“我当天就到老爷子家里了解了情况，原来戎老爷子是小区的一位孤寡老人，实际诉求是想让我们服务站的人帮他交电费，岁数大了没有表述清楚。”对于这场“误会”，李艳晶笑着说。

　　打这儿开始，李艳晶每个月都操心着戎老爷子交电费的事，月底在系统里看到欠费了，要么打一通电话，要么顺路上门帮他交费，顺便陪老爷子唠唠家常。

　　今年，阳泉供电分公司开展“作风建设年”专项行动，旨在全公司范围内树立实干进取的工作作风。针对没有党员覆盖的基层供电服务站和供电所服务意见高的情况，结合上级党委部署的“党员服务无意见”专项行动，要把每个基层站、所都贴上“党员责任区”的标签，让党员带头去改进工作作风，更好地服务百姓用电。

　　组织吹哨，党员报道，李艳晶就是该公司第一批主动请缨要求下基层“包片”站、所的4个党员之一。

　　戎老爷子的事情给了李艳晶一定的启发，由于电力行业的专业性，电话里的诉求可能和实际的诉求是存在偏差的，要想服务无意见，首先要密切联系群众，实实在在走到老百姓中看看到底是什么问题。

　　半年的工夫，她把辖区里2.3万户居民走访了近三分之一，辖区里的“大事小情”也被她摸得“门儿清”。

　　可“单打独斗”不是长久之计，她又带着全站职工给居民发“连心卡”，每一张都单独印着每一户居民的用电户号和站内网格经理手机号，然后像名片一样塞进信箱、送到手里，方便居民咨询业务或者报修故障，半年发了4000多张。

　　光等居民“点菜”太被动，李艳晶干脆自己“下厨”。今年3月，她把辖区故障报修数据导出来，按频次给台区贴上“红、黄、绿”三色标签——红色的高敏台区优先“动刀”。

　　二矿小区是故障报修最频繁的小区，李艳晶带着站里的青年突击队把小区“地毯式”扫了十几遍，最终揪出“元凶”：表箱里老旧的漏电保护器。4月，随着最后一块“问题开关”被换下，直到今天该小区再没发生过一起停电故障。

　　真正的“硬骨头”是城市春天小区，由于该小区没有接入供暖系统，一到冬天家家户户都要依靠电采暖，用电负荷激增。

　　“开发商安装的变压器预留的容量不足，一到‘数九天’‘入伏天’，时常不堪重负跳闸断电。”李艳晶拉着网格经理踏破了物业和开发商的门槛，促使区政府、开发商、物业、业主委员会召开了联席会，当场敲定了小区供电设施移交方案，小区的变压器和线路在“入伏”前全部改造完工。

　　在桃南路供电服务站工作了五年的综合柜员侯瑞琴这么评价李艳晶：“李站长特别爱笑，常说要把我们的笑容传递给客户，让我们的客户也开心。”

　　党员带头，全员跟上。在李艳晶笑容的感染下，整个桃南路供电服务站职工服务客户更加热情、响应诉求更加及时，客户意见从去年的5条，同比压减到今年戎老爷子的1条。

　　“党员服务无意见”要求的不仅仅是党员自己，李艳晶用自己实事求是、真抓实干的工作作风带动着身边的每一个电力职工，让优质的电力服务扎根在一线。截至目前，平坦供电分公司客户意见数量下降了36%，所有站、所保持“零投诉”。

　　“在整个公司，李艳晶这样的党员还有很多，他们深入一线贯彻党员责任，带动基层转变工作作风，把‘服务无意见’写在实际行动中，更写进群众心坎里。”阳泉供电分公司党建部五级职员甄彩蓉说。(完)(曹家瑞)