中新网山西新闻7月24日电 七月似火，高温盘踞山西临汾，午间最高温突破42℃，居民空调全力运转，企业设备满负荷轰鸣，高温橙色、红色预警接连响起，临汾电网用电负荷屡创新高。在临汾供电公司供电服务指挥中心，入党积极分子马宁，正以青春之姿，成为守护电网平稳的“幕后哨兵”。

国网临汾供电公司供图

　　一周里，每到午间、晚间用电高峰，供电指挥中心大屏前，马宁的身影从未缺席，气象预警不断刷新，他紧盯工单系统，日均处理80条报修，从故障报修到停电公告，每条信息都关联着万家灯火。

　　后半夜，城市用电负荷回落，喧嚣渐息，他仍守在案头“战斗”，屏幕蓝光映着他布满血丝的眼，手指飞速敲击键盘，梳理工单数据，标注问题，逐个电话通知县公司核实，沙哑嗓音里，是对供电服务的执着追问。

　　一次工单分析，马宁发现异常：部分区域台区分路开关、表箱开关频繁跳闸，且集中在晚高峰，基层处置常因惯性归因为低压线路故障，巡视无果后二次跳闸又出现。马宁打破常规思路，推测“病根”或在开关容量不匹配。为验证，他深入了解，两天反复勘查、比对数据，最终锁定“低压开关容量不匹配+螺丝松动”双重隐患，为抢修送上精准“诊断书”。

　　迎峰度夏时，他不满足于“工单处理完”，更追求“服务做到位”——意见工单生成24小时内，必致电回访，他设计的回访清单，涵盖“处理时效、解决满意度、潜在需求”，将用户反馈变为服务“优化指南”，他明白，供指中心是服务窗口，既要精准指挥，更要倾听用户诉求，这是“以人民为中心”的践行。

　　在马宁及其团队努力下，全市故障报修及时处置率100%，截至7月中旬，完成意见回访109次，收集到客户建议71条，26条已转化为服务优化措施。这份“把诉求放在心上”的坚守，让供电服务从“被动响应”转向“主动预判”，也让马宁成为电网与用户间的“暖心桥”，以青春汗水筑牢电网平稳防线。

　　从工单研判的抽丝剥茧，到回访用户的耐心倾听，再到故障坚守的突破创新，供电指挥中心的马宁，用敢拼敢为的劲头，在迎峰度夏中书写青春担当。(完)

　　(靳涛)