中新网山西新闻9月15日电 银行作为资金流转的最后一道防线，在防范电信诈骗中发挥着关键作用。‌建设银行太原迎泽支行积极履行金融机构的社会责任，通过一系列强有力举措，筑牢防范电信诈骗坚固防线，提升所辖网点的诈骗识别与拦截能力，全力保障民众资金安全。

　　专业护航，为客户追回跨境资金

　　‌建行太原迎泽支行所辖五一路支行资深客户经理彭娜及营运主管栗焱凭借高度的责任感和专业能力，积极协助客户解决难题，成功为客户追回跨境资金。

　　张女士是一位资深股民，2019年前在股市还有盈利。她在手机上收听了在上海某证券公司任职的“高手”分析股市后，被“盛宝银行联合方德港美股大师带炒股票”的宣传忽悠，于2019年1月18日分两笔共转款251237.62元人民币到丹麦盛宝银行账户，在“方德港美股”平台注册开户，并由其平台代炒港美股。然而，股市的风云变幻总是让人始料未及，许多股民损失惨重。在家人的提醒下，张女士联系“盛宝银行”要求退回剩余资金。经协商，“盛宝银行”同意为张女士退回平台未占用的1.9万余港币，但其余持股资金未退回。后平台发生变动，盛宝银行于2021年9月终止与“方德港美股”的合作，张女士再未登录该平台。

　　2024年12月底，盛宝银行关闭中国办公室，售卖未追加投资账户上的股票，终止账户使用，并发邮件通知股民，如未及时处理剩余资金，每月将收取50欧元管理费直到账户清零。此时张女士账户上还剩余6万左右港币，她希望将这笔资金通过原打款路径退回，遂向建行太原五一路支行发出“退款申请”。

　　该支行资深客户经理彭娜和营运主管栗焱得知事情原委后，共同商讨解决方案；同时，栗焱积极与省行联系，根据盛宝银行之前的邮件记录，建议张女士发送邮件咨询处理办法。在此过程中，张女士多次到网点询问及其解决办法，面对张女士的慌张与不安，彭娜和栗焱始终耐心安抚张女士的情绪，让其接受并信任银行的帮助。在一个月焦急的等待中，盛宝银行终于邮件回复，要求银行出具一封包含银行名称、客户账户、客户名字的信件。栗焱当晚整理好信件发送给张女士，由张女士将信件发给盛宝银行。一周后，6万左右港币顺利打入张女士的建行账户。张女士向彭娜和栗焱表达感谢。

　　多问几句话，帮老人识破小额转账骗局

　　在多数人看来，大额转账有风险，但方向不明的小额转账也是“陷阱”。近期，一位八旬老妪来到‌建行太原迎泽支行所辖长兴南街支行转账500元，该支行工作人员保持了较高警惕，多问了几句话，帮助老人识破骗局。

　　一个周日的上午9时整，建行太原长兴南街支行一开门，走进来一位80多岁的老太太。老太太说，她要转账500块钱，网点开门前她已经在外面等了半个多小时。“收款人，您认识吗？”“您转账，要买什么东西吗？……”营运主管米裕耐心询问老人。老人说，她和对方是在一个群里认识的，至今没有见过面，转账是给对方支付心理咨询服务费，群里人都买了。凭着职业警觉，米裕感觉老人可能遭遇了诈骗。这时，米裕的电话响了，“请问，你们网点是不是有位老太太要转账，如果有，请一定拦住她，千万不要给她办理。”电话里一个男声焦急地对米裕说。

　　原来打电话的是这位老太太的儿子。据老人儿子讲，老人是瞒着家人到网点转账的，虽然钱不多，但家人不同意，他也劝过，可母亲根本不听，闹得很不愉快。电话中老人儿子恳求米裕帮助做他母亲的工作，劝阻其不要向陌生账户转账。经过对老人近一个小时的耐心劝说和金融诈骗案例的讲解，老人最终醒悟，表示不再给对方转账。后老人儿子赶到网点将老人接走，并对尽职尽责的网点工作人员表达了谢意。

　　客户误点链接被扣款，员工帮忙找回

　　近日，‌建行太原迎泽支行所辖长兴南街支行工作人员凭借专业与耐心，帮助客户成功追回被第三方平台误扣的1000多元保险费用。

　　“快帮我看看，我银行卡里的钱突然被扣了1000多元，这些钱扣到哪里去了？”一位女客户拿着手机来到建行太原长兴南街支行向大堂经理高红询问。女客户说，她是在不经意中发现自己银行卡里的钱少了，每个月手机上无端自动扣款200多元钱，半年时间累计扣款1000多元。高红一边安抚女客户情绪，一边协助女客户查看银行卡流水。经核查，发现扣款备注中含有“中金”“首信”“元宝”等字样，经检索相关信息，系第三方平台自动续费的保险费用。

　　“我想起来了，之前我刷手机的时候冒出来一个小窗口，我没在意点了一下，没想到是保险自动扣款。”女客户说。弄清事情原委后，高红拨打保险平台客服电话，清晰准确地向客服说明女客户的相关信息与诉求。经过十几分钟的积极协调，成功将扣款全部退回，并帮助女客户关闭了扣款通道。

　　据了解，客户误点平台推送的保险广告链接导致扣款的例子，每天有两三例。建行太原长兴南街支行工作人员通过不急不躁的服务态度和认真、耐心的专业素养，及时为客户追回了钱款，解决了问题，赢得客户信赖。(完)

　　(毛永亮 李韬)