中新网山西新闻9月16日电 在金融诈骗手段日益翻新的当下，招商银行太原分行始终将客户资金安全放在首位，凭借专业的素养、敏锐的警觉和温暖的服务，在厅堂一线筑起坚实的反诈防线，成为守护客户“钱袋子”的忠诚卫士。

　　精准识别，温情守护：帮老人识破电信诈骗

　　近日，招商银行太原府西街支行迎来一位情绪激动的老人，她手持信用卡，质问银行催缴欠款，甚至扬言投诉并发律师函。厅堂服务人员迅速上前安抚，耐心询问后发现，老人遭遇了冒充“某音客服”的电信诈骗，骗子以“取消会员年费”为诱饵，通过屏幕共享窃取其银行卡信息并盗刷两万元。工作人员立即联系其女儿核实，协助打印征信报告，发现老人名下四张信用卡均遭盗刷。这位工作人员全程陪同母女二人，紧急联系各发卡行冻结账户、打印流水，并指导前往公安机关报案。次日，老人再次遭遇诈骗电话时，凭借工作人员传授的防骗知识成功识破骗局。

　　此案例凸显了厅堂人员“快速情绪安抚-精准溯源真相-高效联动处置-持续知识赋能”的全流程反诈能力。府西街支行还提炼出“四个绝不”防骗口诀，强化客户教育，帮助群众筑牢防诈“防火墙”。

　　科技赋能，精准拦截：智能风控守护资金安全

　　在太原长兴支行，一位女士因“客服退款”骗局深陷困境，他行信用卡被盗刷20万元，而其在招行的38万元存款也岌岌可危。招商银行智能风控系统实时捕捉到异常交易动态，自动触发拦截机制，成功在诈骗链条末端筑起了坚实防线。工作人员在安抚客户的同时，迅速启动应急预案，协助办理账户挂失冻结，明确告知客户38万资金安然无恙。几天后，客户在工作人员协助下完成安全账户重建，对招行的精准预警和专业处置赞不绝口。

　　以智破诈，温情劝导：帮老人守住养老钱

　　在太原亲贤街支行，客户经理上演了一场“以柔克诈”的经典案例。一位神色慌张的老人冲进大厅，急切要求转账参与一个“高收益投资”。客户经理高度警觉，立即将老人引导至休息区。她没有直接否定，而是以温和关切打开话题，耐心倾听后揭示骗局本质，并结合真实案例深入浅出地讲解“高收益”背后的陷阱。最终，老人幡然醒悟，向工作人员表示感谢。

　　筑牢防线，永不止步

　　招商银行太原分行通过构建“科技+人工”双防线，智能风控系统精准预警拦截，一线人员凭借专业素养快速响应处置，形成高效闭环。他们还注重人文关怀与风险教育，在危机中给予温暖支持，在事后提供详尽风险教育和账户安全解决方案。未来，太原分行将以更坚定的决心、更专业的能力、更温暖的服务，深耕厅堂反诈主阵地，为每一位客户筑牢金融安全的防火墙，全力营造安全、安心、信赖的金融消费环境，真正成为客户身边最值得托付的“反诈卫士”。(完)(李静)