中新网山西新闻9月19日电 (李新锁) 9月中旬的一个傍晚，山西银行运城人民北路支行接到客户王女士的紧急来电。由于网银操作遇到困难，王女士的一笔货款迟迟无法转出。“距离缴费截止日期仅剩两天，要是逾期，不仅要交高额滞纳金，合作合同都可能失效。”王女士的声音里满是焦虑。

　　尽管已是下班时间，但柜员张昭却没有丝毫犹豫，他立即向支行汇报情况，主动申请上门服务。携带好相关设备，迅速驱车赶往客户家中。抵达后，他一边安抚客户情绪，一边细致排查设备与网络故障，经过一个小时的努力，终于帮王女士完成货款转账，化解了燃眉之急。业务办理完毕后，他并未着急离去，而是考虑到其后续可能还会遇到网银操作问题，便耐心讲解网银使用技巧与常见故障排查方法，并根据她的理财需求推荐了合适的产品。“本来以为你们都下班了没人管，没想到你专门跑一趟，还想的这么周到！”王女士握着张昭的手连连道谢，对山西银行的服务赞不绝口。

山西银行供图

　　类似这样急客户所急的服务场景，在山西银行运城分行几乎每天都在发生。就在十多天前，万荣支行迎来一位神情焦虑的中年客户。经大堂经理耐心询问，得知他七年前代还的一笔贷款因原始凭证遗失，正面临与借款人的纠纷。由于年代久远、资料保存不全，他手中仅有零星单据，无奈之下前来求助。客服经理王雅楠没有推诿，而是迅速启动特殊业务机制。在系统因数据迁移、早期信息录入与现行规范存在差异等原因检索未果后，她毅然走进闷热的档案室，在堆积如山的陈旧凭证中逐页翻找，花费两小时最终成功找到当年的还款记录。客户手捧泛黄却清晰的凭证复印件激动地说：“真没想到你们这么负责！以后办业务，我就认山西银行！”

山西银行供图

　　同样在八月，河津支行门外一名长途骑行者因体力不支、口渴难耐蹲坐在路边。大堂经理师怡鹏看到后主动上前，将其请入营业厅休息，递上清凉的饮用水与湿巾。交谈中得知其对周边路线不熟悉后，她立即拿出地图，不仅详细介绍了附近景点、餐厅及后续骑行路线，更贴心讲解防暑常识和电子支付安全知识。休整后，骑行者体力恢复准备启程，临行前对工作人员致谢：“没想到在异地还能获得这么细致的照顾，山西银行的服务真暖！”如今，山西银行运城分行辖内网点已逐步拓展为户外劳动者的“爱心驿站”，不仅提供专业金融服务，还为环卫工人、快递员、过往行人等提供休息、饮水、充电等便民服务。

　　一次上门服务的贴心完成、一份档案的细致查找、一杯清水的温暖传递——这些看似微小的举动，背后是山西银行将“以客户为中心”宗旨融入日常的真实写照，用一次次实际行动诠释“随心、随身、为您”的服务理念，持续拓展着山银服务的温度与广度。(完)