中新网山西新闻10月29日电 近日，建行太原迎泽支行所辖长兴南街支行大堂经理高红成功帮助8位老人追回12笔误扣的保险费用，维护了消费者合法权益，彰显了金融机构的责任担当。

　　近期，建行太原迎泽支行所辖长兴南街支行陆续接待多名神色焦虑的老人。他们手持手机里的保单截图，反复询问能否退款。经了解，这些老人此前通过抖音平台购买了多款保险产品，因对条款理解不清或遭遇虚假宣传，面临退保难问题。

　　“我在刷视频时看到‘存款送保障’的广告，稀里糊涂点了链接，现在想退却找不到入口。”72岁的张大爷说。

　　面对类似求助，该支行大堂经理高红敏锐察觉到问题的普遍性，立即启动应急服务机制。她一边安抚客户情绪，一边逐笔核查保单详情，发现涉及元宝保险、意外险等多个品类，且多数为线上自助购买。

　　针对老年客户普遍存在的“数字鸿沟”，高红展现出极强的专业素养和服务意识。她利用午休时间整理出《老年保险退保指南》，将原本繁琐的线上操作拆解为图文并茂的步骤说明。

　　“有些产品的退保规则非常复杂，需要层层审批。”高红说，为确保每一笔退款合规高效，她跟踪记录每位客户的进度。在她的协调下，该支行开通绿色通道，缩短内部流转时限，并安排专员全程陪同客户办理。经过努力，仅一周时间，成功帮助8位老人完成12笔保险产品的全额退款，涉及金额共计2000余元。

　　随着互联网金融的快速发展，部分短视频平台涌现大量保险推销广告，其中不乏夸大收益、隐瞒风险的宣传话术。许多老年客户因缺乏专业判断，轻信“高回报”“零风险”承诺，通过链接跳转完成投保。然而当发现实际收益与预期不符，或意识到自身需求不匹配时，却因操作复杂、材料缺失等问题陷入退保困境。

　　此次事件也暴露出老年群体金融知识薄弱的问题。为此，高红所在的团队举一反三，在厅堂开展“守护养老钱袋子”主题宣传活动。他们制作了防范非法集资、识别保险陷阱的宣传折页，结合真实案例讲解常见套路；设置“一对一”咨询台，现场演示如何查询正规保单、核对销售人员资质；还特别推出“亲情绑定”服务，子女可通过手机银行实时关注父母的账户变动。

　　“多亏了小高他们，不仅帮我们挽回损失，还教会我们怎么保护自己。他们服务贴心，让我们对建行充满了信任。”刚办完退款的李阿姨说。多位老人围着高红，不停向她道谢，这次经历让他们对银行的信任度大幅提升，今后更愿意选择正规渠道办理业务。

　　建行太原迎泽支行提醒：保险的本质是风险保障。面对网络上的保险推广链接，切勿因“免费”“便捷”的噱头放松警惕。定期查看银行账户交易明细，谨慎授权各类“免密支付”和“自动扣款”服务，保护好自己的资金安全。如发现有不明扣款，要及时联系银行或相关机构，维护自身合法权益。(完)(李韬)