中新网山西新闻10月30日电 建行太原南城支行所辖朝阳街支行大堂经理郑韶景通过微小细节，以耐心与责任心，多次成功帮助客户追回不明扣款，受到客户高度赞誉。

　　“这面锦旗，送给帮助我们追回扣款的郑姐”

　　“我真没想到，钱还能追回来，真的太感谢郑大姐了。”近日，市民孙女士看着被原路返还的全额钱款表示感谢。

　　孙女士告诉记者，她和女儿来到建行太原朝阳街支行办理银行卡销户业务。大堂经理郑韶景出于职业习惯，询问其该银行卡是否用于工资领取，有无绑定基金、保险等业务，并建议在确定后续的确没有卡片使用需求后再进行销户。

　　“这卡被骗了，我们已经报案，警察让打明细，我担心剩下的钱被转走，所以尽快把卡注销。”孙女士一边说，一边把刚打好的明细递给了郑韶景。郑韶景仔细查看客户明细，发现客户于同一天连续被转走三笔相同金额的钱，摘要里注明是同一家公司。

　　了解清楚情况后，郑韶景心里有了底，她忙说：“先别着急销户，试试看能不能把钱要回来。”孙女士对此半信半疑。在孙女士的明细单上，郑韶景发现那家公司留有一个400打头的客服电话，遂打通电话，全程协助孙女士与公司客服进行各种方面的沟通，不一会儿，钱退回到孙女士的银行卡上。

　　孙女士当天在客户意见簿写下一份简短的表扬信。两天后，孙女士再次来到该支行为郑韶景送来一面写有“尽职尽责，热心服务”的锦旗，以示感谢。

　　事实上，郑韶景多次遇到并且成功帮助客户处理类似的事情。之前，一位客户来到该支行，表示在未点击陌生链接、未接听陌生电话的情况下，银行卡里的钱被莫名转走800元，郑韶景在智慧柜员机上查到收款方是一家公司，抱着试一试的心态，她在网上搜索了那家公司，找到一个400打头的电话。打通电话一番交涉后，客户的钱在24小时内被原路退回。

　　“这封表扬信，感谢‘服务周到贴心’的郑姐”

　　在该支行的客户意见簿上，许多客户写下了自己对“服务周到贴心的郑经理”的表扬信。每一句表扬，都是他们最真实的服务体验和对大堂经理郑韶景的感谢。

　　此前，一位客户频繁接到陌生来电，多次拒接无果后，他一时气愤接通电话，却在对方引导下不慎泄露了个人信息，还稀里糊涂签订了未知的扣款合约，导致银行卡接连产生多笔不明支出。

　　该客户向郑韶景讲述情况，弄清事情原委后，郑韶景一边安抚客户情绪，一边协助客户查询交易明细。通过逐笔核对流水记录，仔细标注每一笔异常支出的时间、金额与收款方，很快锁定扣款的第三方公司。随后，郑韶景协助客户与对方客服清晰说明情况，提供交易凭证，反复沟通协商退款事宜。

　　当客户收到退款信息时，悬着的心放下了。但细心的郑韶景再次帮客户核对流水与退款金额，这一细致举动又发现了新问题，每笔退款都比原支出少了10元至30元。郑韶景当即再次联系对方公司，有理有据说明差额情况。经过多番沟通，终于帮客户追回了所有差额款项。(完)

　　(杨柳)