中新网山西新闻10月31日电 建行太原南城支行所辖朝阳街支行关注特殊群体客户的金融需求，针对老年、残障、卧床等行动不便的客户开展上门服务，解决实际问题，用实际行动传递温暖与关怀。

　　“我父亲刚做完脑手术，现在在家养病，他有一张定期存单到期了，我们想把钱取出来，用于后续治疗和医药费用，但是我父亲现在人无法清醒过来，我们也不知道存单密码，这怎么办？”近日，一位年约50的客户来到该支行，向工作人员讲述家里的困境。

　　工作人员当即安抚：“您别着急，我们马上为您安排上门服务，一定帮您解决问题。”与客户约定好上门时间后，该支行两名工作人员带着相关业务资料和移动设备来到客户家中。他们问候了老人的身体状况，确认了老人的业务办理需求、当前的精神状态及沟通能力，耐心地向其家属解释上门服务的具体流程。

　　在家属的支持下，工作人员顺利为老人修改了定期存单密码，并详细告知家属后续的业务办理注意事项。客户顺利办结业务后，又一次来到该支行表达了对工作人员的感谢，并在客户意见簿上写下了“服务很好，非常满意”的评语。

　　无独有偶，另一位行动不便的老人也遇到类似困扰。一老人因多年腿脚残疾，出行极为困难，而其银行卡密码不慎忘记了，想要修改密码，取用养老金。了解老人的情况后，该支行工作人员来到其家中。考虑到老人行动不便，视力不佳，工作人员用通俗易懂的语言向老人耐心解释修改密码的操作流程，并现场演示了几遍，成功协助老人完成了银行卡密码的修改工作。

　　此外，工作人员还为老人普及了一些防范金融诈骗的知识，提醒老人要保护好个人信息和资金安全。老人握着工作人员的手说：“谢谢你们大老远跑过来帮我解决问题，你们的服务太贴心了，我信任你们。”

　　上门服务的背后，是严格的规范与风控管理：双人上门、全程录像、身份核验、资料存档，每一个环节都严守制度要求，既确保业务办理合法合规，更守护客户的资金安全。建行太原朝阳街支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，为更多有需要的客户提供温暖、贴心的金融服务。(完)

　　(杨柳)