中新网山西新闻11月3日电 “真是太感谢了，为了我的这点事，你们跑了三趟。”李奶奶拉着建行太原朝阳街支行员工的手，一遍遍说着感谢。客户李奶奶是一位残障人士，平日里很少出门，可手里的养老金银行卡密码记不清了，预留的手机号也早已停用。

　　第一次上门前，工作人员特意在电话里反复叮嘱李奶奶，把银行卡和身份证准备好。到了老人家，李奶奶手里却只攥着一张银行卡。“姑娘，我找了一早上，身份证怎么业找不着。”李奶奶给女儿打电话才发现身份证在女儿家里，一时拿不过来，工作人员只好和李奶奶道别，并约好下次上门时间。

　　第二次上门时，李奶奶的证件齐全，可又有了新问题：密码重置需要接收预留手机号的验证码，但李奶奶十年前用的手机号码早已停机注销。李奶奶提议用女儿的手机号码，但按照规定，老年客户绑定非本人手机号需要提供亲属关系证明，李奶奶手里没有户口本，也没有其他能证明母女关系的材料。

　　工作人员安慰：“奶奶，咱们和社区沟通，开具一份亲属关系证明材料，准备齐材料再办业务。”离开前，工作人员与李奶奶的女儿留好联系方式，待亲属关系证明材料开好就上门办理。

　　第三次上门，工作人员一大早就带好设备，并提前和行里沟通好特殊授权流程，以防再有其他情况出现。“奶奶，这次咱们一步一步来，肯定能办好。”工作人员先帮李奶奶顺利修改了预留手机号，又协助其设置新密码，耐心教李奶奶查余额、收提醒，让李奶奶的女儿以后有问题随时联系。业务办好后，李奶奶拿出自己珍藏的糖果塞到工作人员手里表示感谢。

　　三次上门服务，虽遇到一些小波折，可每一次的耐心解决，都蕴藏着建行人的细心和温暖，建行太原朝阳街支行将坚守初心，用心服务好每一位客户。(完)

　　(杨柳)