中新网山西新闻11月17日电 “您好，这里是国网曲沃县供电公司中心营业厅，这里想向您核实一下，您家当前的用电地址是否为……”近日，国家电网山西电力(临汾曲沃)太行黎明共产党员服务队和青年突击队开展客户档案信息电话回访复核专项工作，切实解决客户档案信息“更新不及时、记录不准确”等问题。

　　此项工作是该公司针对前期各供电所客户档案信息更改工作的“二次把关”。在回访前，该公司提前梳理出各供电所提交的档案更改清单，对涉及信息更改项目包括联系方式更新、用电地址修正、户名变更等，制定规范沟通话术、核对信息要点，确保每一通回访电话都能精准获取有效信息。

　　回访过程中工作人员始终秉持“耐心、细心、贴心”的服务态度，不仅逐项核对客户的联系方式、用电地址、户名等核心信息，还主动询问客户是否收到电费通知单、是否有用电业务办理需求。针对部分老年客户对档案信息更改流程不了解的情况，工作人员会用通俗易懂的语言解释信息更新的重要性，消除客户顾虑；对于回访中发现的“系统记录地址与客户实际居住地址不符”“预留电话为空号或停机”等信息偏差问题，工作人员第一时间记录并反馈至对应供电所，督促其在24小时内与客户再次核实、完成修正，形成“复核—反馈—整改—闭环”的工作链条。截至目前，该公司已回访用户3000余户，发现并及时修正问题46处。

　　该公司将持续开展客户档案信息常态化核实机制，确保档案信息始终“鲜活、准确”。通过持续夯实数据基础，不断提升供电服务的精准度与时效性，切实让客户感受到“用上电、用好电、不停电”的优质服务体验。(完)

　　(黄一峻 杨璞璞)