中新网山西新闻12月3日电 为深入推进“三化”建设，长治市潞州区残联聚焦残疾人办事痛点，创新服务模式、打破协作壁垒，着力破解残疾人办事流程分散、特殊群体办事不便、部门协作壁垒等问题，大力推进“残疾人服务一件事”工作。如今，政策知晓率、业务办理效率、群众满意度大幅提升，截至目前，共有484人次通过该模式高效办结业务，真正实现了“信息多跑路、残疾人少跑腿”。

　　规范化筑基，流程透明“不绕路”

　　潞州区残联从流程标准化入手，精心制定残疾人服务“一件事”告知书与办事指引，明确残疾人就业帮扶等5项联办事项的申请条件、材料清单、办事流程、办理时限，形成统一服务标准。

　　同时，通过潞州区政府网、微信公众号等线上渠道集中发布相关信息，全方位扩大政策覆盖面，让残疾人“足不出户查政策、指尖操作懂流程”。此外，定期组织镇街残联工作人员开展业务培训，围绕规范流程、平台操作等内容授课，确保服务标准落地落实，让残疾人办事“有章可循、少走弯路”。

　　正规化提质，高效服务“暖人心”

　　依托政务服务一体化平台，潞州区残联将残疾人证新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别等级变更6类高频事项纳入线上受理，残疾人无需重复跑腿。同时，通过全国残疾人服务平台动态跟踪办理时效、材料完整率，确保服务质效不打折扣。平台上线以来，累计受理残疾人证业务484人次，群众办事效率显著提升。

　　常青街道紫坊村75岁的肢体二级残疾老人刘长青，因不熟悉智能手机操作，在办理业务时犯了难。街道残联理事王晓丹了解情况后，全程帮办代办，助其顺利办结业务。老人感慨道：“多亏有你们，不然我真不知道咋办。”

　　法治化护航，协作联动“破壁垒”

　　作为牵头单位，潞州区残联主动扛责、牵头抓总，对接民政、人社等部门扎实推进三项工作：依法明确职责分工，推动数据共享，实现残疾人证办理、两项补贴申领、就业培训申请“一次申请、一套材料、一站办结”；全面落实帮办代办、限时办结机制，对办事堵点第一时间依法解决，保障残疾人合法权益；通过法治化手段打破部门协作壁垒，让审核、办理、发放全流程高效衔接，确保惠残政策依法依规落地。

　　下一步，潞州区残联将持续深化“三化”建设，优化服务、拓展维度，推进“残疾人服务一件事”取得新成效，不断增强残疾人的获得感、幸福感与安全感。(完)

　　(潞州区融媒体中心供稿)