中新网山西新闻12月4日电 面向“十五五”，打造一流营商环境。山西太原小店区行政审批服务管理局聚焦全区发展大局，以改革赋能优服务、审批提速促发展，为打造“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的小店营商环境倾注力量。

　　新落地的太原昌盛万达广场开业前夕，区行政审批服务管理局把审批窗口开进了商场内，入驻商户所需的一百余件证照“快速办成”；山西省厦门商会多家会员企业需办理行政审批事项，区行政审批服务管理局组织业务骨干团队开展上门服务；在区政务大厅，群众利用自助电脑登录网办系统提交材料遇到堵点，审前服务专区工作人员立即走到群众身边提供帮办服务……无论在政务大厅内还是上门服务，办事同样高效便捷，答案藏在“随叫随到”的服务理念中，蕴于“内畅外联、供需匹配”的政企高效互动模式里。

　　向“内”打通：优化政务大厅布局，打造“审前服务＋全环节帮办”服务模式，畅通群众需求解决通道

　　小店区政务大厅办件量属全市各县区最大，“忙”是窗口的常态。距离窗口“三米之外”，一些未进入受理环节的办事人，在自主整理材料、网上提交等环节，常常遇到堵点。既要保障窗口接件不中断，又要快速解决未进入受理环节的群众需求，区行政审批服务管理局以畅通“随叫随到”服务渠道为目标，创新构建“审前服务体系”，设置“审前服务专区”，为群众提供咨询解答、材料预审、引导分流、办理指导、帮办代办等服务，以“随叫随到”的服务姿态，全方位解决群众“急难愁盼”，为群众定制“办事最优路线”，让窗口受理前的材料准备、网上提交等环节更畅通。审前服务开展后，切分收件窗口的业务导辅工作至审前岗位，窗口收件效率大幅提升。材料预审过程中，协助群众备齐所需材料，有效避免到办事窗口后才发现材料不符合要求，提高经营主体和办事群众满意度和获得感。

　　向“外”延展：聚焦重点需求类型、重点需求群体，优化入企服务、上门服务机制，实现“不跑腿、办成事”

　　聚焦辖区新入驻商业综合体、驻区商会、孵化载体等经营主体集聚平台，提供证照集中办理和政策讲解答疑等入企服务，以“打捆式审批”提高办理效率；针对部分食品小作坊对相关政策法规不熟悉、场地布局和工艺流程设计不科学、设施设备安装不合理等问题，提供装修前指导服务，从场地布局、工艺流程、管理制度、设施设备布设等方面进行讲解和指导，促使其装修过程全面符合规范要求，有效节省改造成本和时间成本，全面提高办证“一次性”通过率；针对同一办理主体提交多个申请的情况，上门收取材料、帮助整理材料、递送证照文书，为办事企业、群众省去携带大批资料“往返跑”的麻烦；聚焦网格居民，尤其是老年人、残疾人等特殊群体需求，提供“网格办＋上门帮”服务，让群众“足不出户就能办成事”。

　　下一步，区行政审批服务管理局将持续深化审批制度改革，优化“内畅外联、供需匹配”的政企高效互动模式，全力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。(完)

　　(来源：小店区行政审批服务管理局)