中新网山西新闻12月11日电 一通来自千里之外的求助电话，让本可休息的中国移动山西公司(以下简称“山西移动”)客服人员张琳，选择坚守在工位上。电话那头，是远在省外、因手机卡无法激活而焦急万分的李女士；电话这头，是头晕目眩却语气温和、耐心如一的张琳。这不仅是一次普通的客服应答，更是中国移动“有呼必应‘移’路随行”服务主题的生动写照。

　　8月26日，即将开学的李女士在异乡遇到了难题：新办理的手机卡激活失败。人生地不熟，通讯中断的焦虑让她拨通了山西移动晋城分公司的客服热线。接起电话的张琳，此时正被高烧困扰，但听到客户语气中的无助，她立刻振作精神。“您别急，慢慢说，我在听，问题我们一定能解决。”这句开场白，为这场跨越山河的服务拉开了序幕。

山西移动供图

　　有呼必应，是无论何时何地的即时回响

　　挂断电话，行动开始。张琳立即协调后台同事排查原因，自己则将复杂的激活流程，一步步拆解成清晰易懂的文字说明，并用醒目标注提示关键步骤。担心客户看不明白，她又特意拨回电话，用因生病而沙哑却格外耐心的嗓音，一步步引导操作。“激活成功后怎么查余额？”“省外漫游会额外收费吗？”……面对李女士接连的疑问，张琳没有一丝敷衍，始终“放慢语速，确保她每个字都听清、每件事都明白”。她说：“我多解答一句，客户在异乡的慌乱就能少一分。”

　　“移”路随行，是贯穿始终的贴心陪伴

　　从业务咨询到问题解决，张琳完成的不仅是一次工单，更是一份全程守护。她用实际行动诠释了“服务随行”的涵义：服务不止于解决问题，更在于提供一份安心。这份安心，穿透电波，抚平了客户的焦虑。李女士后来说：“张琳姐的声音听起来也很疲惫，但她那么耐心，让我感觉就像家乡的亲人一样可靠。”

山西移动供图

　　锦旗无声，却是服务初心最响亮的回音

　　几天后，一面写有“微笑服务、百问不烦、服务周到、尽心尽责”的锦旗，由李女士的母亲专程送到了山西移动晋城分公司。锦旗无声，却仿佛能听见电话那头焦虑消散后的安心和千里之外传递而来的真挚谢意。

　　对于张琳而言，这面锦旗是她坚守岗位的意外收获，更是客户用信任盖下的温暖印章。而在山西移动，这样的故事并非终点。每一通接入的电话，每一次耐心的解答，都在书写着新的篇章。从“银发专席”的细致入微，到上门服务的步履不停，再到云端“1+N”的随时守候，服务的温度正通过无数个“张琳”的双手与声音，融入日常，沁入人心。

　　一面锦旗，挂在墙上，也挂在所有移动人的心里。它默默诉说着：服务最好的回响，不是口号，而是当您需要时，总有人回应；前行的路上，总有一份守护，如影随形。(完)

　　(张莎莎 侯阳花)