中新网山西新闻12月19日电 自2025年12月11日起，山西省吕梁市迎来大范围持续降雪天气。气温骤降、道路结冰湿滑，给群众出行带来较大安全隐患，也导致车辆出险报案量明显上升。中国人民财产保险股份有限公司吕梁市分公司理赔中心立即启动应急服务预案，组织全市理赔人员进入24小时待命状态，确保理赔服务通道全天候畅通无阻。

 

　　跨市出差遇事故，贴心处置解忧烦

　　12月12日，车主畅**驾驶晋B*****车辆从大同前往吕梁出差，途经忻州市静乐县时，因雪天路滑不慎发生追尾事故。次日车辆抵达吕梁市区后，车主向吕梁理赔中心提出代为查勘的申请。查勘员接到任务后，立即联系该车主，叮嘱其注意安全，并迅速赶赴现场。考虑到车主行程紧张、暂无时间在当地维修，查勘员主动协调合作修理厂，为车辆进行临时加固处理，确保其能够安全驶回大同。同时，他清晰讲解了后续异地定损和理赔流程，周到细致的服务赢得了客户的衷心感谢。

　　乡村路滑车陷沟，受托施救显担当

　　12月12日同一天，李*驾驶晋F*****车辆行驶至交口县桃红坡镇时，因积雪路滑，车辆不慎滑入边沟。交口理赔分部查勘员接到报案后，一边电话引导车主做好安全防护，一边顶风冒雪火速奔赴现场。经勘查，车辆需动用吊车进行施救。时值严寒，且车主因工作需要急于离开，武晓东主动提出代为处理后续事宜。他坚守在冰雪现场，协调吊车与拖车，顺利完成救援，并将车辆安全运送至指定维修点。车主事后对这份在严寒中托付的信任与高效执行力表示高度赞赏。

　　深夜受困撞护栏，快速响应暖人心

　　12月14日晚，一车主自驾前往离石区西华镇时，因路面结冰车辆失控撞上护栏，导致无法行驶。接到报案后，吕梁理赔中心查勘员毫不犹豫深夜出动，第一时间抵达现场。该工作人员迅速完成查勘定损，并耐心安抚客户焦虑情绪。随后，他高效协调拖车资源，协助将事故车辆安全转移至定损中心，并详细告知后续理赔步骤。车主深受感动，表示：“在这寒夜里，能这么快得到帮助，真切感受到了人民保险的温度和专业，非常满意！”

　　风雪无情，服务有温。在此次低温雨雪天气应对中，吕梁理赔中心一线员工以实际行动践行了“人民保险，服务人民”的宗旨，他们迎雪而行、日夜坚守，不仅高效处理了每一起报案，更以主动、细致的服务化解了客户的不安与困难，在严寒冬日传递了坚实的保险保障与暖心关怀。(完)(张宇)