中新网山西新闻1月9日电 清晨的阳光穿过明亮的落地窗，洒在山西临汾供电公司“获得电力”服务中心富有科技感的大厅。近日，临汾市投资集团有限公司副总经理邵文辉将一面印有“电力护航惠民生同心聚力保供暖”的锦旗送到这里，感谢供电公司在供暖工程接电中提供的全程高效服务。

　　“从规划开始，供电公司就安排得明明白白，全程帮办、进度透明，我们就像被一套高效智能的系统托着走！”邵文辉的话语中满是赞许。他口中的供暖工程，关系着沿线乡镇能否温暖过冬，而其“动力心脏”——110千伏清安变电站的顺利投运，离不开身后那个“中枢神经”：山西省首个“获得电力”服务中心。

　　2025年10月28日，该公司整合原有服务资源，打造覆盖全域、全电压等级的“一站式”服务平台，以“现代化、数智化、阳光化”为新底色，推动传统电力服务向高效、温暖、可信赖的“服务旅程”悄然转变。

国网临汾供电公司供图

　　同心：壁垒化通途，聚力绘新篇

　　走进服务中心，智能服务厅与大客户服务厅功能清晰、各司其职：前者如“社区管家”，贴心服务百姓日常；后者似“能源顾问”，专注对接企业深度用能需求。

　　“我们内部先打破壁垒，客户才能一路畅通。”该中心负责人孙志华道出了变革关键。以往客户办理复杂业务需辗转多部门，仿佛一场“流程马拉松”；如今所有环节无缝衔接，形成高效服务链。自该中心启用以来，已牵头召开跨部门、跨层级视频协调会50余次，将以往串联多日的事项在“云端”同步推进、并联解决。

　　高效的协同，最终转化为客户手中实实在在的“获得感”。该中心成立两个月来，推动完成近43项高压客户工程投运。从保障矿山安全的110千伏陆合变电站，到守护万家温暖的清安变电站，一个个项目的快速落地，成为“一站式”服务聚合效应的生动注脚。

国网临汾供电公司供图

　　暖心：流程全阳光，服务有温度

　　“以前办电像面对‘黑匣子’，现在就像有了‘导航图’，每一步清清楚楚。”一位办理充电站业务的企业客户感慨道。

　　体验之变的背后，是“阳光业扩”服务的全面深化。在大客户服务厅，业扩全周期流程图上，每个环节的时限与标准一目了然；“一键生成”供电方案系统自动匹配最优电源点；配套工程进度在可视化平台实时更新，客户可随时查看、全程可知。

　　透明换来信任，也压实了责任。该中心严格落实“三不指定”要求，公示资质单位查询方式与监督电话，把选择权完全交给客户。工程验收环节，大力推行线上报验、远程验收，让数据多跑路、客户少跑腿。

　　服务的温度，更体现在主动跨越“最后一百米”。面对南营热力等重点民生工程，他们组建专项服务团队，将方案审批从10个工作日压缩至5天，并提前介入调试，确保“动力心脏”一次送电成功，让“民生温度”精准抵达。

国网临汾供电公司供图

　　匠心：锻造电先锋，团队有本领

　　卓越的服务，依托于卓越的团队。该中心在升级改造的同时，一场以“提素质、提效能、提形象”为核心的团队锻造工程同步展开。

　　学习成为成长的根基。截至去年10月底，中心累计组织学习培训31次，员工合格率达100%。3名新员工在全专业培训模式下快速成长，已独立或参与完成供电方案编制30余次，成为业务骨干。

　　机制是行稳致远的保障。该中心优化绩效考核，推行ABC角互助，建立“群众测评、党员自评、组织考评”的“三评”机制，持续校准服务品质。一支懂传播、善沟通的宣传队伍也应运而生。他们深入一线挖掘服务亮点，投运以来，多篇反映中心新貌、服务新举的报道被权威媒体刊发，将优化营商环境的“临汾实践”娓娓道来。

国网临汾供电公司供图

　　交心：双向赴未来，沟通零距离

　　2025年末，31家全市重点用电客户代表走进临汾供电公司，参加年度大客户座谈会。客户们参观了供电服务指挥中心、智能服务展厅，亲见“无人机巡检”“数字员工”等科技应用，对供电服务的智能化、专业化赞叹不已。

　　座谈会上，大家畅所欲言，既感谢供电公司主动靠前服务、全力保障用电，也对绿色转型、能效服务等提出新期待。

　　“客户的满意，是我们衡量工作的唯一标尺。”孙志华表示。这场坦诚的交流，正是新中心作为“沟通平台”与“价值纽带”的最佳体现。彼此倾听，相互成就，这是一场温暖的“双向奔赴”。在“获得电力”服务中心的墙上，“当好电力先行官、架起党群连心桥”的标语静静闪耀。

　　如今，这已不仅是一句口号。从“一站式”大厅的高效便捷，到重点工程的争分夺秒；从“阳光业扩”的清澈透明，到座谈交流的真诚相见——临汾供电公司正通过这扇崭新的窗口，将“人民电业为人民”的初心，化为一项项可感可知、有温度的服务实践。(完)

　　(李娟)