中新网山西新闻1月29日电 “你们的服务真是太好啦！没想到我只是路过先来问问，你们就立即上门帮我解决问题，让我一次都不用多跑！”近日，在山西省临汾市小五汽修厂内，刚刚完成高压供电合同签订的上官蓓蓓对国家电网山西电力(临汾)太行黎明共产党员服务队队员和青年突击队队员连声感谢，激动之情溢于言表。

国网临汾供电公司供图

　　时间就是小微企业的生命钱，“跑腿成本”和“等待期”就是企业真金白银的损失。针对办电“环节多、材料繁、反复跑”的痛点，国网临汾供电公司以“最多跑一次”改革为抓手，纵深推进“减环节、降成本、强服务”创新举措，建立“客户经理一对一专班”服务机制，让客户从“四处问”变为“找一人”，不断提升客户“电力获得感”。

　　1月22日，该公司中心营业厅接到小五汽修厂的过户诉求，但其负责人上官蓓蓓未能一次性备齐所需全部资料。以往，她可能需要往返数次才能办结。“不能让客户因为资料问题多跑路！”营业厅立即启动“复杂业务客户经理首问负责、上门协办”机制。客户经理崔妍慧在了解到客户基本情况与核心诉求后，迅速判断：该业务具备通过“容缺受理+上门服务”方式一次性办结的潜力，当即承诺：“明天我们上门为您办！”

　　次日一早，崔妍慧与“两队”队员组成“一对一”专班，准时抵达客户厂区。她现场指导并协助客户在线补充、确认电子资料，完成过户申请的正式受理与录入。业扩专业人员同步对涉及的电力设施产权分界点、计量装置等关键部位进行专业勘验与记录，确保现场情况与系统资料完全吻合。整个过程高效协同，当天下午，在客户厂区的临时“移动办公室”内，供电合同顺利签订。从客户“资料不全”的焦虑，到“足不出户、一次办成”的惊喜，这场高效、温暖的服务之旅仅用了不到24小时。

　　据悉，这套“首问响应、专班上门”的高效服务模式，已经成为优化营商环境的利器，客户经理上门服务430多户，指导客户下载安装“网上国网”App共210余次，现场答复解决客户难题14项，累计帮助用户节约办电时长60%，节约办电资金57万，惠及客户超1300户。

　　一次主动上门，一份即时签订的合同，一句发自内心的赞叹，承载的是客户对供电服务的认可，更是对持续优化营商环境改革的期待。国网临汾供电公司将继续以客户需求为导向，让“人民电业为人民”的宗旨，在每一次高效、便捷、温暖的服务中绽放光芒。(完)

　　(刘璐 丹欣欣)