中新网山西新闻2月27日电 近日，山西银行忻州七一路支行通过一次特殊的“登门”服务，用实际行动诠释了金融机构的责任担当与社会温情，为行动不便的老年客户架起了一座跨越障碍的暖心桥梁。

　　特事特办，搭建金融服务“暖心桥”

　　日前，一位满头银发的大爷神色焦急地走进山西银行忻州七一路支行营业大厅。经工作人员耐心询问得知，其老伴郭阿姨因长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务，但有一笔急需汇往国外女儿的款项要处理。

　　面对这一特殊情况，支行运营主管崔未平第一时间安抚老人情绪，详细了解具体情况后，当即决定特事特办，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，随老人前往家中提供上门服务。

　　一小时坚持，用耐心点亮信任之光

　　在郭阿姨家中，工作人员看到老人因疾病困扰，不仅行动受限，言语表达也极为困难。面对这一情形，两名工作人员没有丝毫懈怠，他们俯身凑近老人，用温和清晰的语言反复沟通，细致讲解业务办理的每一个环节。

　　在办理过程中，由于老人无法自主控制面部动作，人脸识别系统数次提示失败，现场气氛一度紧张。面对老人的焦虑情绪，工作人员始终保持着专业与温情，一边轻声细语安抚老人及其家属的情绪，一边不断调整光线角度、优化识别环境。

　　经过近一个小时的反复尝试，当系统终于传来“验证成功”的提示音时，老人眼中闪动的泪光与费力竖起的大拇指，是对这份执着与坚守最好的回应。

　　从“能办”到“暖心”，金融服务的价值延伸

　　对于郭阿姨这样的特殊群体而言，一张小小的银行卡，不仅是资金往来的金融工具，更是连接亲情、感知社会的温暖纽带。银行此次上门服务，正是金融机构积极履行社会责任、关爱特殊群体的一个缩影。它打破了物理网点的限制，将便捷与温暖送到了客户家门口，用实际行动证明了金融服务的温度与力量。

　　山西银行表示，未来将继续秉持这份“温暖的坚持”，不断优化服务流程，拓展服务外延，让更多特殊群体享受到同样便捷、暖心、有质感的金融服务，持续向社会传递金融正能量。(完)

　　(山西银行忻州分行供稿)