加强金融消费者权益保护，是维护金融安全稳定的重要基石，是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，也是营造和谐健康金融生态环境的关键举措。

　　中国民生银行太原分行扎根三晋二十八载，二十八载风雨兼程、深耕不辍，该行始终坚持稳中求进、质效并举的发展总基调，坚守金融服务实体经济的初心使命，紧跟山西省高质量发展与转型创新步伐，持续为区域经济发展注入金融活水，用心用情解决群众急难愁盼的金融问题，全力打造服务地方发展、助力民生改善的核心金融力量。

　　二十八年来，中国民生银行太原分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，将消费者权益保护摆在优先位置、融入发展全局，不断健全工作机制、创新宣教形式、强化风险防控，切实守护广大金融消费者的财产安全与合法权益，努力建设让人民群众安心、放心、信赖的现代化商业银行。

　　筑牢根基：把消保责任融入发展血脉

　　金融服务连接千家万户，消费者权益事关民生福祉。做好消费者权益保护工作，既是银行业实现高质量可持续发展的内在要求，更是金融机构践行社会责任、彰显担当作为的重要体现。

　　中国民生银行太原分行始终将消保主体责任扛在肩上、抓在手上，坚持主动作为、靠前服务，通过线上线下相结合的方式，常态化开展金融知识普及与风险防范提示，持续提升社会公众金融素养和自我保护能力，引导广大群众树立理性投资、合理消费理念，以实际行动守护百姓“钱袋子”，为维护区域金融秩序稳定贡献民生力量。

　　精准滴灌：聚焦重点群体提升金融安全韧性

　　依托“3·15金融消费者权益保护教育宣传”等重要活动契机，中国民生银行太原分行聚焦“一老一少一新”、农村居民、小微企业等重点群体，精准发力、精细服务，推动金融知识普及向基层延伸、向群众贴近。

　　聚焦老年群体，暖心服务跨越“数字鸿沟”。该行积极顺应老龄化社会服务需求，将保障老年人金融权益作为工作重点，通过与养老机构合作设立“民生服务驿站”，建立上门服务、专属讲解等长效机制，切实解决老年群体办事难、运用智能技术不便等问题。同时创新宣传形式，以群众喜闻乐见的方式开展反诈宣传教育，联合老年活动中心、老年大学开展专题金融知识讲座，围绕电信诈骗、个人征信、安全用卡等内容细致讲解，全面提升老年群体识骗、防骗、拒骗能力。

　　聚焦青少年群体，金融启蒙守护平安校园。该行积极走进中小学校园，打造沉浸式、互动式金融知识课堂，通过情景模拟、趣味问答、案例解析等生动形式，向学生普及网络风险防范、个人信息保护、理性消费观念等基础金融知识，引导青少年树立正确的消费观、金钱观、价值观，为校园安全筑起坚实的金融防护屏障。

　　聚焦乡村居民，知识下乡助力乡村振兴。该行坚持把金融服务送到田间地头，组织专项宣传队伍深入乡村社区，设立流动宣传站点，面向农村群众普及征信知识、反诈技巧、防范非法集资等内容，揭露各类非法金融活动陷阱，切实提升农村居民金融风险防范意识，以金融温度护航乡村全面振兴。

　　聚焦小微企业，普惠赋能激发市场活力。该行深度融合普惠金融服务与消费者权益保护，常态化走进商圈、园区、市场，面向小微企业主、个体工商户开展政策解读与知识普及，重点讲解反诈防骗、信贷安全、征信维护等实用内容，助力小微市场主体提升风险抵御能力，实现稳健经营、持续发展。

　　机制护航：系统发力构建和谐金融生态

　　消费者权益保护工作，是检验金融服务质量的“试金石”，更是凝聚民心、服务民生的民心工程。中国民生银行太原分行高度重视消保体制机制建设，在业内较早设立专职消费者权益保护部门，统筹推进全辖消保工作，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

　　该行持续优化投诉处理与纠纷多元化解机制，积极践行新时代“枫桥经验”，推动金融矛盾在源头化解、在基层解决。坚持以客户需求为导向，把群众办事的痛点、难点、堵点作为改进服务、优化流程的出发点和落脚点，将“以人民为中心”的发展思想贯穿经营管理全过程。全行上下协同发力，不断探索新时代消保工作新思路、新方法、新路径，以更高标准、更实举措、更优服务回应人民群众对美好生活的金融期待。

　　初心如磐，使命在肩。中国民生银行太原分行将始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，坚守“消保促发展，合规创价值”的经营底线，以普及金融知识、提升国民金融素养、守护群众财产安全为己任，矢志不渝做金融消费者最信赖的忠实守护者。

　　深耕三晋，用心服务，中国民生银行太原分行将继续与山西人民同心向、共成长。