中新网山西新闻3月30日电 “这是我们的联系卡，如有任何用电问题，只要你一个电话，我们马上就来解决。”近日，山西长子公司南陈镇供电所党员服务队队员鲍书明、张跃青在漳河街开展客户走访，询问客户用电需求，并帮助客户检查用电设备，这是该公司开展走访行动、贴心服务客户的一个缩影。

　　为进一步优化营商环境，持续提升供电服务水平，增加客户满意度、获得感，长子公司全面开展客户走访活动，提前梳理重点企业、医院、学校和养老院等重要客户台账，完善“一企一策”“一户一策”走访方案，制定详细走访计划、走访内容。

　　该公司组织党员服务队队员前往企业、社区，上门开展用电服务活动，主动解决客户用电问题，指导企业优化用电，帮助企业节能降耗，针对企业配电室、供电设备等“把脉问诊”，排查用电安全隐患，对发现的隐患，结合客户用电实际帮助整改，提出安全用电、科学用电的合理化建议。

　　此外，工作人员为企业和居民发放便民联系卡，公布电力抢修热线电话，做到有问题找网格经理，一个电话即可解决所有用电问题。通过面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”APP并详细讲解操作流程，使客户熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种用电业务，让客户足不出户即可享受“指尖办电”的服务体验。

　　截至目前，该公司服务人员已发放便民卡、安全用电、节约用电宣传资料800余份，收集并解决客户诉求19件，发现并处理客户用电安全隐患8处，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，提升了客户获得感、幸福感。(完)

　　(许少华)