中新网山西新闻3月29日电 在人口老龄化进程加快的背景下，做好养老金融大文章已成为金融机构的重要使命。作为省属大型金融企业，晋商银行积极贯彻落实做好金融“五篇大文章”的决策部署，持续深化养老金融战略布局，从产品创新、服务优化、人才建设等多维度发力，用心用情守护最美“夕阳红”。

　　人才筑基，打造养老金融专业团队

　　晋商银行始终将人才培养置于优先发展地位，积极推动员工考取“ReFi养老财务规划顾问”等专业资质，全力打造精通养老金融的专业人才队伍。目前，全行多名员工成功持证，覆盖各重点岗位，为业务深化发展奠定坚实的人才基础。

　　2025年9月，晋商银行总行牵头组织零售条线业务精英395名员工参加了由国际金融理财标准委员会(FPSB China)主办的首届养老金融财富规划大赛(2025)。经过初赛、复赛多轮竞技，该行12名参赛人员夺得“首届养老金融财富规划大赛金、银、铜奖”；3个团队荣获“首届养老金融财富规划大赛(2025)团队奖”。

　　优异成绩的背后，是晋商银行对养老金融领域的高度重视与持续投入，彰显了其零售队伍的专业素养与综合实力。

　　适老改造，优化银发客群服务体验

　　晋商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务融入网点选址及建设全过程。在全行网点配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜、语音点钞机、移动填单台、轮椅、医疗箱等老年客户服务设施。2024年10月，该行启动并建成首家“养老金融”示范网点，另有20余家示范网点同步改造中。

　　在线上渠道方面，晋商银行针对老年客户个性化需求，以简易化、人性化、安全性为原则，完成门户网站、手机银行等数字渠道的适老化改造，推出“关怀模式”“长辈模式”。2025年正式推出的手机银行6.0版本，重点拓展“金融+生活”服务边界，聚焦便民缴费、生活消费、健康医疗等核心场景，有效提升了老年客户的线上服务体验。智能机具推出“长者辅助版”模式，增加“放大镜”功能，在高频使用环节提供视频动图指引，让老年客户也能轻松享受数字金融便利。

　　暖心服务，让金融有爱无“碍”

　　在晋商银行孝义支行，大堂经理李晓玲用手语为听障客户提供服务的场景，成为该行暖心服务的一个缩影。为更好地服务特殊群体，孝义支行员工积极学习手语，从基础的数字手势到日常交流手语，用无声的交流传递有声的尊重。

　　在并东支行，针对借记卡到期换卡业务高峰和老年客户行动不便的实际困难，支行制定老年客户上门服务专项方案，安排工作人员双人上门核实身份信息及授权。截至2025年2月底，该支行充分利用午间网点客流低峰期，上门成功服务客户20余户，获得老年客户及其家人的广泛认可。

　　在孝义某建筑工地，针对农民工因日常工作繁忙无法前往网点办理银行卡的情况，孝义支行迅速与工地联系，收集身份信息资料，为其批量开卡，将金融服务送到客户身边。这些细微之处的用心，正是晋商银行“金融为民”理念的生动实践。

　　网格深耕，打造“晋商晋邻”服务品牌

　　晋商银行积极打造“晋商晋邻”网格化服务品牌，通过支行网点与所辖街道社区党支部联建共建，持续开展网格化“进社区”主题活动。2025年以来，累计开展“关爱老年”“服务银发”相关主题活动300余场，累计服务老年客户18700余人。

　　在金融知识宣教方面，总分行联动开展“最美夕阳红”适老金融防诈宣讲活动，从“高息理财”陷阱到“养老金账户”诈骗，从电信诈骗到非法集资，内容覆盖老年群体最容易遇到的金融风险点，切实增强老年客户的风险防范意识，守护好老年人的“养老钱”。

　　晋商银行将持续扩大养老示范网点范围，推进养老金融示范网点标准化服务体系建设，深化与街道、社区关于老年人服务保障的合作，持续丰富老年客户场景权益，助力养老金融“五篇大文章”写深写实，为构建中国式养老服务体系贡献更多金融力量。(完)

　　(晋商银行供稿)