中新网山西新闻4月2日电 春暖花开，万物复苏。文明城市创建的强劲东风吹遍麟绛大地，山西长治屯留盘秀社区潞安麟绛花园小区一派生机盎然的景象。

长治市屯留区住建局物管中心供图

　　麟绛花园小区以居民群众为主体，推进邻里协商，共促小区和谐，形成党组织“搭台”，合伙人“唱戏”，“参与式”治理机制，通过“四步走”，精准施策、靶向发力，一举摘掉脏乱差、管理混乱的旧帽子，实现由乱而治、由治及兴，蜕变为和谐、文明、幸福的花园小区。

　　基层治理提质增效，居住环境焕然一新，文明新风蔚然成风，一幅治理有效、生活幸福、民心温暖的美好图景徐徐展开。

　　攻坚克难，公开选聘新物业

　　潞安麟绛花园小区始建于2006年，占地面积为256.5亩，总建筑面积38.33万平方米，总户数为2819户(含商户、别墅)，有停车位约1600个。小区内设有文化活动中心、幼儿园、休闲广场(凉亭、花架)、儿童娱乐设施、运动设施、人工湖、公共卫生间、室外供水、供电、供暖、供气、弱电及管网等配套设施。

　　物业专项整治前，小区管理混乱，各种投诉信访问题层出不穷。屯留区委、区政府把该小区作为物业专项整治的重点，专班推进，分管副区长负责，麟绛街道牵头，区住建局政策指导，多部门联动推进。2024年10月，由盘秀社区临时进驻并接管，同时依法依规启动公开选聘物业程序。2025年3月1日，经公开招投标程序，选聘了新的物业服务企业——长治市今港物业管理有限公司，并正式接管该小区的管理服务工作。

　　新物业入驻当年，率先解决了小区日常维护不到位，年久失修，配套设施损坏严重，环境差，休闲设施瘫痪，机电设备安全隐患等急难愁盼问题，小区逐步步入正轨。

长治市屯留区住建局物管中心供图

　　筑牢阵地，党建引领强信心

　　小区党支部以文明城市创建为契机，以党建引领基层治理为核心，以“服务群众、凝聚人心，共建共治幸福家园”为目标，团结带领全体党员群众，通过强化阵地建设、深化网格治理、创新服务机制，破解治理难题，筑牢基层战斗堡垒，凝聚党员先锋力量，切实激活治理末梢，打通服务群众最后一米，为小区蝶变注入坚实底气，重拾居民信任与发展信心。

　　小区党群服务站以“全龄共享、智慧联动”为理念，打造集公共服务、矛盾化解、民主协商、文化培育于一体的社区综合服务体，通过六大功能空间构建“15分钟便民服务圈”，让居民在家门口享受有温度的服务。

　　设立矛盾调解室，配备专业工作人员与法律顾问，建立“情绪疏导-利益协调-方案制定”三阶工作法。通过“居民议事会+调解委员会”双轨机制，年均化解邻里纠纷、物业矛盾等百余起，实现“小事不出网格、大事不出社区”；打造“红色基因传承基地”、政策咨询台、技能培训室三大功能区，通过“老兵故事会”“就业直通车”等特色项目，既为退役军人提供政策解读、职业规划服务，又组织他们参与社区安全巡逻、青少年国防教育，实现“退役不褪色、建功新时代”；构建“阅读+益智+实践”三维成长空间，创新“学校+社区+家庭”共育模式，开设“家长课堂”，提供托管服务；针对青年群体需求，配备人体工学桌椅、电子阅览设备、高速网络，打造圆梦自习室，提供24小时开放的学习场域，成为青年梦想起航的“充电站”；居民议事厅里大家围坐在一起，畅所欲言，把生活中的大事小情都摆到桌面上共商共议。你一言我一语，集思广益，完美诠释了“居民的事居民议、居民的事居民定”。

　　聚焦民生，真情服务向“暖”行

　　2月16日，是农历除夕。正当家家户户忙着张罗年夜饭，准备看春晚的关键时刻。下午4点多，一个突如其来的电话打破了辞旧迎新的温馨气氛。“我家下水管破裂，水流了一地，需要马上处理。”C5号楼，4单元的业主冯先生打来一个非常急切的求助电话。

　　“有问题，找物业”。在潞安麟绛花园小区这不是一句空话。物业客服管家放下电话，一边紧急赶赴现场，一边联系维修工人，经过近两个小时的紧急抢修，终于修好了管道，让业主安心过了一个幸福年。

　　潞安麟绛花园小区常住居民2700余户，人口近万人。如何管理好这样一个庞大的小区成为区住建局、盘秀社区党委及麟绛花园小区党支部一个不小的挑战。

　　在屯留区住建局和社区党委的支持下，小区建强了党组织，聚焦群众急难愁盼，深耕精细服务，办好民生实事。先后实施了集中供暖改造，燃气管道更新等重大工程，消除了安全隐患。开展“敲门行动”，收集民意，坚持问题导向和闭环管理，物业服务质量持续改善。

　　家住小区B15号楼5单元业主家中飘窗长期破损，每逢雨天便渗漏，此前多次反映，问题始终未得到解决，并以此为由拒绝缴纳物业费。新物业入驻后，为切实解决业主急难愁盼，化解物业与业主间的矛盾，主动服务，自筹资金，安排人员对破损飘窗进行了全面修缮，彻底解决了漏雨难题。飘窗修好后，该业主对新物业的服务态度和办事效率非常满意，并主动缴纳了物业费。真情服务换来业主的认可和好评，融洽了物业与业主的关系，去年物业费收缴率达到90%。

　　修剪树木200余株，落水管维修更换80余处，疏通了所有管道，修复了人工湖、凉亭、护栏、公共卫生间，转盘装栏杆，更换路沿石，外墙修补10余处，小区面貌焕然一新；

　　对199个单元楼门整型喷漆，更换了闭门器，对高层电梯进行全面检修，并引入维保公司，实现安全运行，更换设置监控130余处，实现全覆盖，居民安全感大幅提升。

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　　新物业入驻一年来，累计投入各类资金80余万元，解决小区居民急难愁盼事项110余件。

　　“我们小区过去到处‘脏乱差’，现在变成了美丽的花园。全靠住建局鼎力支持，社区党建引领，物业精心服务，破解了我们的‘老大难’”。居民王先清由衷赞叹。

　　地砖铺了、楼道亮了、防水换了、座椅安了、塌陷路面修复了……一桩桩，一件件贴心举措落到家门口、办到心坎上，用温度消解矛盾、用真心守护民生，居民投诉明显降低，群众满意度显著提升。

长治市屯留区住建局物管中心供图

　　多彩活动，绘就幸福新图景

　　麟绛花园小区不断创新治理机制，激发共建共享活力，主动链接辖区各类资源，构建“党组织搭台、合伙人唱戏、居民受益”的治理生态。

　　携手辖区医疗机构开展“健康进社区”活动，组织专家坐诊，服务居民，建立“健康档案+跟踪随访”长效机制。推行“治理积分制”，将参与供暖监督、环境整治等行为量化为积分，可兑换自习室使用、儿童托管等服务。带动居民从“旁观者”变为“参与者”，营造“小区是我家，治理靠大家”的良好氛围。

　　建立“民情日记”制度，网格员坚持走访记录居民诉求，及时解决管道维修、噪音扰民等问题。推行“红色代办”服务，为行动不便老人代办养老认证、医保缴费等事项，群众向心力、凝聚力空前高涨。

　　举办“粽香邻里情”“中秋百家宴”“重阳敬老会”“灯火映万家，文明共此时”元宵节等主题文化活动，丰富了居民的精神文化生活，营造了欢乐、祥和、文明的节日氛围。组建了广场舞、书画社、合唱团等文体队伍，常态化开展活动，让居民在互动中增进认同、在参与中凝心聚力。一系列丰富多彩的文体活动，搭建起邻里互动平台，拉近邻里距离、增进情感交融，绘就邻里共治共享同心圆。(完)

　　(陈艳军)