中新网山西新闻6月24日电 今年以来，榆次农商银行营业部深入贯彻“服务下沉”战略部署，立足辖区老旧小区集中、居民密度大、生活需求多元的客观实际，紧紧围绕居民日常消费、生活缴费、家庭周转、创业经营等高频金融场景，确立了“贴近生活、精准滴灌、暖心相伴”的服务理念。通过打破银行与居民之间的距离壁垒，创新推出一整套贴合民生的定制化金融服务方案，全力当好社区居民身边信得过、靠得住、用得顺的“金融微管家”。

　　主动下沉，把柜台搬到家门口

　　为实现“金融服务不出社区、便民办事不用跑腿”的目标，营业部专门组建了常态化社区驻点服务机制。该行坚持每周固定深入2个重点居民社区，在小区广场、社区服务中心及便民店旁设立便民服务点，将贷款咨询、业务办理、风险科普“一站式”送到居民家门口。

　　在服务现场，工作人员摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的语言细致讲解该行低利率、随借随还、审批快的特色产品。结合居民装修婚房、子女升学、家电更新等真实需求，提供一对一的适配方案，确保居民听得懂、放心选。

　　适老助老，用温情弥合数字鸿沟

　　针对辖区内老年居民居多、智能设备操作不熟练的现状，营业部特别开展了“适老化暖心服务”。工作人员手把手指导老年人使用手机银行、查询余额、缴纳水电费，耐心普及反诈知识。以耐心、细心、贴心，切实消除老年群体的“数字焦虑”，真正实现金融服务“学得会、用得上、有保障”。

　　精准滴灌，以实效赢得百姓口碑

　　用心服务换来了居民的真心信赖。截至2026年4月底，营业部通过“金融微管家”模式，已累计为社区居民授信27户，发放贷款金额802万元。这一笔笔低成本、高效率的资金，精准解决了群众的急难愁盼问题。

　　辖区居民王女士急需装修，一度为资金周转发愁。营业部工作人员迅速对接，指导其通过“惠民码上贷”线上申请，仅用极短时间便成功获批20万元贷款，且执行利率显著低于市场平均水平。高效的响应机制不仅解决了客户的燃眉之急，更收获了100%的客户满意度。

　　坚守初心，擘画社区服务新蓝图

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，营业部将继续坚守“服务社区、服务居民、服务民生”的初心使命，持续深化“社区+金融”融合模式。

　　为让更多居民享受到“家门口的金融服务”，营业部将计划推出“收款码商户信贷优惠”专项活动，精准支持社区小微商户及便民店主的经营发展，让金融活水更多流向基层末梢。将以更饱满的热情、更务实的作风，把“金融微管家”品牌做深、做细、做实，用实际行动守护居民的美好生活。(完)(榆次农商银行供稿)