中新网山西新闻8月10日电 “微笑服务百问不烦，服务周到顾客信赖”—2025年8月13日，一面金字锦旗被送到了中国移动山西阳泉城区分公司反诈主管武钰轩的手中。这面锦旗的背后，是一次充满耐心与责任的服务故事。

赵女士致谢阳泉移动。 山西阳泉移动供稿

　　一次求助，牵出号码停机的“连锁反应”

　　不久前，客户赵女士焦急地来到阳泉移动城区分公司火车站营业厅求助。她的手机号因关联风险被紧急关停，导致日常通讯中断，生活和工作都受到严重影响。驻店经理了解情况后，迅速联系了城区分公司反诈主管武钰轩。

　　原来，赵女士的家人不慎点击了钓鱼短信中的恶意链接，导致号码触发高危预警被关停。由于两人号码存在关联，主卡的异常状态连带影响了赵女士的号码，使她陷入了“失联”困境，日常起居诸多不便，工作对接和线上业务办理也被迫中断。

　　一份耐心，在严谨风控中传递“服务温度”

　　深知号码停机是保护客户财产安全的必要防线，但同时也可能给合规用户带来困扰，武钰轩接到求助后，首先耐心安抚赵女士的情绪，并细致梳理了事情的来龙去脉。

　　为合规解除关联风控，需核验赵女士与家人双方身份、关系证明等材料，并同步对接公安反诈部门核查确认用户无涉诈关联。面对繁琐的流程，武钰轩主动承担起牵头责任，反复沟通、逐项完善材料，全力推进解封事宜。

　　在整个过程中，武钰轩始终保持着耐心的服务态度，对赵女士的每一次询问都给予了细致解答，没有丝毫懈怠。经过持续跟进，赵女士的手机号最终成功复通，通讯服务恢复正常。

　　一面锦旗，是认可更是期许

　　“一面锦旗，是认可更是期许。”武钰轩表示。这面锦旗，不仅是对个人服务的肯定，更是对中国移动反诈工作“有力度更有温度”的生动诠释。

　　在筑牢反诈防线的同时，阳泉移动始终坚持以客户为中心，在严格履行风控责任与保障客户体验之间寻求最佳平衡，用实际行动赢得客户信赖。未来，阳泉移动将继续秉持“客户为根、服务为本”的理念，让反诈工作既有“硬度”更有“温度”。(完)

　　(赵康 吴瑛)