中新网山西新闻8月11日电 近日，山西临汾翼城县突遭强对流天气侵袭。临汾供电公司供电指挥中心第一时间启动恶劣天气供电服务应急响应预警，紧盯全口径线上工单动态，精准指导网格经理高效完成工单闭环处置，确保客户线上诉求得到快速响应。与此同时，翼城供指严格按照预案要求，迅速增配2名临时坐席，专职负责线下工单(值班电话、网格电话等)的监测、接办、沟通与答复，与网格经理形成紧密的服务补位。在这场深夜抢修中，“市—县—所”三位一体协同作战，全力保障供电服务不断档。这不仅是应急响应的成功实践，更是临汾供电公司深化供电服务指挥运营改革成效的生动缩影。

国网临汾供电公司供图

　　长期以来，市县两级供电服务指挥业务存在职责界面不清、业务交叉重叠、执行标准不统一、信息传递不畅等问题。基层供指人员身兼多职、精力分散。“必须破除壁垒，让指挥中枢真正强起来。”临汾供电公司决策层达成共识。2025年11月，供指中心深化运营建设在全省率先完成，为更好发挥县供指支撑作用，临汾供电公司供指、配网中心、营销、调度等多专业联动，围绕流程、岗位、人员、协同四个维度逐项“过筛子”。经过数轮研讨，一份详实的《县公司供电服务指挥深化运营实施方案》正式出台，每一类业务归属、每一项流程节点、每一个协同界面都被明确界定，为后续改革确立了清晰的路线图。

国网临汾供电公司供图

　　改革推进中，临汾供电公司精准识别出县供指岗位泛化这一核心堵点——供指人员常常“一人多岗”，监测、研判、指挥、督办集于一身，精力分散，专业深度不足，遇到复杂情况更易出现纰漏。为此，该公司果断推行专人专岗制度。按照业务流程和技能要求，将原本模糊的“全能岗”定位为“专职岗”，明确了岗位职责、操作标准和考核要求，真正做到业务到人、责任到岗。

　　岗位定好了，能力更要跟上。7月，供指中心启动了县供指岗位轮训，围绕供指2.0系统平台操作、工单闭环、故障研判、跨专业协同等模块开展专项培训。不走过场、结业即考核，确保每一名专职人员都能吃透标准、熟练操作。

　　“以前什么都要管，哪个环节都难钻深。现在专职供指岗，每天就研究配网监测指挥和供电服务提升，业务能力提升很快。”浮山县供电公司供指专责张芙蓉深有感触。专人专岗带来的变化立竿见影，各环节精细化管理成为可能，监测提前预警、研判精准定位、指挥高效调度、督办全程跟踪、分析深度复盘，市县两级供指中心信息传递更顺畅，流程执行堵点大幅减少。

　　为精准掌握各县供指运营实况，市供指中心联合营销部、配网中心组建柔性团队，双周下沉帮扶，指导县供指专业工作标准，排查人员配置缺口与流程执行堵点。在下沉调研中，临汾市供指中心发现个别县公司存在主抢工单接单超时问题，随即联合汾能公司开发了主抢工单语音提醒RPA，缓解了供指值班人员监盘压力，超时问题明显压降，对其他共性问题集中研讨统一方案，个性问题现场答疑解决，基层建议反向优化市供指工作举措，真正实现市县同频共振、认知统一。

　　面向未来，临汾供电公司将持续深化市县供指业务一体化建设。打通业务链条，构建上下贯通、一体联动新格局。固化督导机制，常态化开展业务问诊，动态化解改革难题。建立市县会商制度，定期通报运行情况、分析共性短板、组织互学互训。完善应急协同预案，确保极端天气及电网故障下市县资源快速联动、高效处置。从深夜抢修的快反实战，到专人专岗的机制突破，再到市县一体的深度协同，临汾供电公司以供电服务指挥中心为枢纽，将监测、研判、指挥、督办、分析五大核心职能不断锻强。市县一体、高效协同的供电服务新格局，正在一次次实战检验中愈发成熟有力。(完)

　　(景晓玢 张小丽)