中新网山西新闻8月20日电 为积极践行金融为民服务理念，切实保障老年客户金融服务权益，补齐老年群体智能金融服务短板，邮储银行太原市山纺支行结合辖区老年居民集中的地域特点，聚焦老年客户办事痛点、服务难点，全方位搭建全流程、全链条适老化金融服务体系，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护老年居民幸福晚年。

　　线下厅堂提质升级，筑牢敬老服务阵地。支行立足老年客户线下办业务习惯，全面完善厅堂适老化便民硬件设施，配齐爱心休息座椅、便民放大镜、大字版业务办理指南、应急医药箱等便民物资，全方位优化厅堂服务环境，降低老年客户业务办理门槛。同时规范柜面温情服务标准，要求一线柜面员工面对老年客户主动放慢沟通语速、耐心答疑解惑，办理业务时逐笔核对交易单据、细致讲解业务风险，切实打消老年客户办理业务的疑虑，提升线下业务办理安全感与舒适度。

　　上门服务绿色通道，打通金融服务末梢。针对卧病在床、行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊老年客群，支行专属开通上门金融服务绿色通道，严格执行双人上门办理机制，工作人员携带移动智能终端上门服务，高效办理银行卡挂失、养老金支取等老年群体高频刚需业务，切实解决特殊老年客户出行难、办事难问题，打通金融便民服务“最后一米”。

　　6月17日，一名70岁老年客户前往支行厅堂，自主办理手机银行开通业务。受老花眼视力影响，老人操作界面辨识困难，多次录入信息均操作失败，办理陷入困境。大堂工作人员发现后，第一时间主动上前提供一对一暖心帮扶。工作人员全程轻声沟通、放缓语速，手把手分步指导老人完成信息录入、人脸识别、账户开通等全流程操作。业务办理之余，工作人员摒弃专业晦涩话术，采用通俗易懂的生活化语言，向老人普及电信网络诈骗典型案例、基础理财风险提示以及手机银行日常操作技巧，精准科普金融安全知识，手把手帮助老年群体适应智能金融工具，助力老年客户顺利跨越数字鸿沟，安心享受数字化金融发展红利。

　　山纺支行将持续深耕适老化金融服务领域，持续优化适老化服务流程、丰富敬老服务场景，把尊老、敬老、爱老、助老融入金融服务全过程，以精细化、人性化、暖心化金融服务，切实履行地方金融机构社会责任，守护辖区老年居民金融安全感与幸福感。(完)

　　(邮储银行太原市分行供稿)