中新网山西新闻9月3日电 “客户只提供一份身份证明材料，我们该怎么做好业务受理？现场勘查录像、资料补齐这些关键环节，哪些细节最容易出现疏漏？”近日，长治供电公司低压业扩报装业务培训课堂上，参训的22名营业厅工作人员开展热烈交流，此次培训正是落实“降投诉、优服务”百日攻坚行动的重要举措。

　　培训现场，营销部专业人员结合新修订的《低压业扩报装服务指南》，围绕低压居民业扩报装、低压非居民业扩报装、居民个人充电桩装表接电三大业务场景，开展全流程业务讲解，从业务受理、上门服务、装表接电到流程归档，逐项厘清各岗位操作规范，重点解读“一证受理”适用范围、资料补齐标准、现场勘查要求等容易出现问题的关键节点。按照服务指南要求，营业厅要严格落实“受理即录入”，客户仅凭任意主体资格证明即可办理业务，工作人员需要当面操作系统录入信息，同步告知客户后续需要补齐的资料。

　　上门勘查阶段，台区经理与项目经理要按照约定时间共同到场，全程做好视频记录，遇到资料不全、现场不具备供电条件的情况，征得客户同意后可临时办结流程，客户拒绝签字时，现场视频可作为工作凭证，装表接电、流程归档环节，也对合同签订、影像留存、电话回访作出细化约束。

　　本次培训采用文件解读、案例剖析、现场答疑相结合的模式，培训人员针对近期相关事件开展复盘剖析，深挖问题产生根源，帮助一线人员纠正认知偏差，准确把握“一证受理、容缺受理”政策边界，规范每一步业务操作。参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为实际行动，筑牢服务意识，补齐业务短板，防范同类服务问题再次发生。

　　下一步，长治供电公司将紧扣“降投诉、优服务”百日攻坚行动部署，通过明察暗访、视频抽查、工单倒查等多种方式检验培训落地成效，推动服务规范入脑入心、落地见效，持续提升群众用电获得感。(完)(许少华)