中新网山西新闻9月16日电 从临汾市区到翼城县南唐乡西下坪村，70公里。对尧都农商银行汇祥支行的工作人员来说，这是一次普通的上门服务；对卧病在床的客户一家来说，这是一场解了燃眉之急的“及时雨”。

邹兆祥摄

　　近日尧都农商银行汇祥支行接到一通紧急的求助电话。客户家属语气焦急地向工作人员说明困境：家中老人因罹患脑梗常年卧床、行动不便，完全无法自主出行。老人此前在该行办理了一张不通兑存单，因长期未使用遗忘密码，导致资金无法支取。按照业务规定，密码重置必须由本人到网点办理，可老人连起身都困难，更别说从翼城赶到临汾。

　　“客户来不了，那我们就上门服务。”了解到客户的特殊情况后，汇祥支行第一时间研究上门服务方案，核实身份条件、梳理办理流程，确认符合特殊群体上门服务标准后，即刻制定上门服务方案，主动扛起便民服务责任。

　　不惧路途遥远，只为一诺初心。支行工作人员驱车70公里，从临汾市区奔赴翼城县南唐乡西下坪村老人家中。抵达现场后，工作人员严格遵守金融业务规章制度，规范开展身份核实、信息核验、尽职调查等一系列合规流程，耐心与老人沟通确认信息，严谨高效完成存单密码重置全部业务操作。短短时间内，困扰客户一家多日的金融难题，在老人的病床前顺利圆满解决。

　　“真是太感谢你们了！跑这么远的路专门上门为我们办事，真正把老百姓的难处放在了心上！”难题顺利解决，客户家属紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意，真挚的话语尽显暖心温情。

　　一次70公里的暖心上门服务，背后是尧都农商银行对特殊群体金融需求的持续关注。一直以来，尧都农商银行始终坚守“立足本土、服务地方、惠及民生”的初心使命，聚焦老年人、重病患者、残障人士等特殊群体金融需求，持续健全上门服务便民服务机制，将金融服务从网点柜台延伸到百姓家中，切实打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释本土农商银行的责任与担当。(完)(邹兆祥)