中新网山西新闻11月3日电 刚刚过去的国庆假期，浑源县接待游客超33万人次，同比增长16.5%；2026年1—10月游客投诉总量同比下降38.2%。与此同时，迈点研究院发布2026年9月文旅全景榜单，浑源县名列全国县域综合第三。一连串数据表明，浑源县文旅市场活力迸发，文旅服务环境持续优化，游客认可度和满意率持续提升。在发展壮大文旅产业中，该县始终坚持“以游客为中心”理念，紧盯“吃住行”基础环节，重拳整治文旅服务环境，深耕文旅精细化服务，让来浑游客出行体验更舒心安心，使浑源文旅的对外品牌影响力持续提升。

　　紧盯“票务”不放松

安兴旺摄

　　游客权益强保障浑源北岳恒山景区悬空寺景点闻名遐迩，是游客首选的旅游目的地之一。景区按照保护优先原则，对悬空寺采取登临限流措施，导致悬空寺登临票出现一票难求现象，滋生了非法利益空间，致使黄牛违法倒票、网上加价代购票现象屡屡发生，一度时期游客投诉不断，引发网上舆情，给浑源旅游形象抹了黑。为此，浑源县实施标本兼治、多管齐下措施，有效解决“购票难”问题。首先建立联动机制，重拳打击黄牛倒票行为。2025年8月以来，县公安部门强化重点区域、重点时段巡逻防控，组织精干兵力缜密调查，抓获多名倒票违法嫌疑人，形成了震慑效应。同时深化票务机制改革，不断更新完善线上票务系统，对线上购票采取实名制，从根本上消除了非法倒票空间。在不断探索的基础上，今年国庆以来，对悬空寺登临票采取了更为科学合理的措施，2475张登临票中，2000张实行线上预约，剩余线下票仅面向特殊群体。在五一国庆等假期节点，县指挥中心实时监测研判重点景区客流情况，并通过公众号、今日头条等网络媒介，及时发布景区客流预警，引导游客合理错峰出行。一揽子行之有效的举措，最大限度地减少了游客排队等候时间，保障了游客权益。

　　破解“行车难”堵点

　　出入顺畅塑形象出行是旅游六要素中的重要一环，交通秩序的好与坏是检验景区接待能力和服务水平的指标之一。在推进文旅交通秩序整治中，浑源县坚持疏堵结合，打出行之有效的组合拳，有效解决了“行车难”问题。一方面，对少数影响浑源形象的私家车非法营运“害群之马”严厉打击，交通、公安等部门常态化开展联合执法，从严查处黑车拉客行为，对出租车打表、网约车规范运营情况进行不定期随机督查；另一方面，在推进基础设施建设上狠下功夫。建成投用恒山游客中心，发挥指挥枢纽作用，对景区交通车流进行实时监测研判。同时加大停车位设置投放。在游客中心设置3700多个日常免费停车位，并充分利用景区周边闲置地面空间，设置柳河、下盘铺、君道口等多个临时停车场，使景区停车位达到6826个，从而满足节假日、暑期客流高峰私家车停放需求。在旅游旺季，对通往景区的道路精心规划，采取游客中心到悬空寺、恒山路段管制措施，设置旅游专线，开通景区循环摆渡车，实现游客中心与恒山、悬空寺等核心景点无缝衔接，从根源上化解了旺季停车难、交通拥堵问题，保障了旅游交通顺畅有序。

　　接受监督促整改

　　诚信经营抓到底如何让游客品尝到质优价廉的浑源美味，在浑源吃得舒心、住得温馨，政府动了不少脑筋。主动接受社会监督，注重利用网络舆情，强化问题整改。今年国庆前不久，浑源一家饭店出现“阴阳菜单”引发网络舆情，浑源县高度重视，及时成立工作组开展调查，在证据事实确凿后，对涉事饭店进行了依法依规从严查处，并对相关责任单位和责任人追责问责，并将整个过程及时向社会公开，回应网民关切。此次舆情处置以案促改、以案示警，对全县餐饮业起到了极大震慑作用，广大经营户纷纷表示，要自觉文明诚信经营，让游客感受到浑源人的好客味道。2026年整个国庆假期，全县针对餐饮方面的投诉大大减少，没发生一起餐饮舆情。强化市场监管，规范经营行为。在全县所有饭店推行市场监督管理信息公示牌制度，要求公开营业执照、健康证、投诉举报电话等六项内容。针对游客常用的网络餐饮，推进“互联网+明厨亮灶”提质工程，完成122家餐饮商户设备安装，有序清退76家不合规经营商户。监管部门线上巡查与线下核查同步推进，累计查处网络餐饮违法案件124起，整改各类违规问题2112条。围绕烧烤、火锅、特色小吃等游客喜爱的餐饮业态，开展肉制品质量专项整治，累计检查经营单位2594家次，排查整改隐患2065个。统一制作投放1750块价格公示牌，覆盖酒店民宿、特产商铺等各类涉旅经营主体，全面落实明码标价，让游客消费透明。持续优化住宿服务环境，让游客行有所栖、住有所安。节假日期间，开展酒店宾馆价格专项巡查，出动执法人员53人次，检查经营主体76家次，重点整治哄抬价格、价格欺诈、虚假折扣、标价不全等问题，现场督促整改不规范经营问题28个。“这次来浑提前看好了公示价格，入住和结账都没有额外加价，心里很踏实，”一位远道而来的广东游客王女士说。

　　视游客为家人细微之处见真情

　　浑源县大型实景演出《何以悬空寺》自今年五月份开演以来全网总曝光量9.8亿次，游客好评率达99%，成为山西文旅业态的对外名片之一。服务品质的提升，源于作风整治的持续用力。该县把整治干部作风作为优化文旅服务环境的重要抓手，倒逼景区和涉旅单位把细节做实、把服务做暖。光环背后，是该县精益求精，注重细节理念的体现。在《何以悬空寺》的演出中，游客从购票进场开始、到中间观看直至走出景区，整个过程始终沉浸在暖意之中。“购票时发放蓝黄两种发光手环之一，提醒游客按不同颜色路线夜间行走”“安放多个养生饮水点，免费供水”“散场后全体工作人员挥手向游客告别”等等，让游客宾至如归。在推进文明精细服务中，浑源县对停车场、旅游卫生间、导览标识等旅游设施进行全面提质。在观景台、步道、检票口等人流密集区域增设休息座椅、直饮水设备、医疗急救点位；在旅游旺季增设移动厕所、遮阳避雨棚。游客出行难免遇到烦心事，比如丢身份证、丢包等，景区摸索出一套快速解决办法，帮游客排忧解难。无论哪位游客只要向景区反映诉求，都会在第一时间通过工作群、电话等办法动员所有力量解决；与此同时，只要有工作人员或游客捡到丢失物品报告景区，景区会想尽一切办法找到失主。在恒山岳门湾管理处办公室，墙上挂满了游客赠送的锦旗，负责人付军说，“这些小事成了家常便饭，看似事小对游客却是大事，它关乎游客一路行程，也关乎景区形象。”付军的话道出所有浑源人的心声。整治文旅服务环境，既要“当下改”，更要“长久立”。浑源县纪委监委相关负责人表示，将持续跟进监督，紧盯问题整改和制度执行，对履职不力、问题反弹的严肃追责问责，推动文旅服务环境整治成果固化为长效机制，让“文旅花儿”开得更红、红得更久。(完)(安兴旺 赵婷)