近日,光大银行太原分行以全省第一的成绩在人行太原中心支行2021年度消费权益保护评估中荣获“A+”级,是省内唯一一家获评“A+”级的单位,也成功实现了连续三年人行消保评估“A级”。
一直以来,光大银行太原分行高度重视并认真落实消费者权益保护各项工作,将消保管理工作与经营管理工作同谋划、同部署,层层压实领导责任,坚持“三个完善,两个深入”,持续推动消保工作走深走实。
通过完善消保制度、完善监督机制、完善消保审查机制,为分行搭建起牢固的“消保堡垒”。通过深入投诉难点痛点,追根溯源补齐短板,了解来自“一线”最真实的声音和诉求,真心实意的做好客户服务管理。同时,深入消保品牌传播,用多元化的宣教形式擦亮阳光服务的“金字招牌”,由其自主策划拍摄的系列宣教作品斩获多个省级“一等奖”,获得人行太原中心支行宣教总结表扬。
接下来,光大银行太原分行将牢固树立“金融为民”理念,以新发展阶段消费者权益保护工作的新要求为指引,积极践行“金融国家队”的责任与担当。