中新网山西新闻8月31日电(杨静)“您好，请问需要办理什么事项？”在山西省阳泉市信访服务中心，工作人员化身“导购员”，从进门登记到咨询办理全程服务来访民众。

　　2011年开始，阳泉市各级信访部门建立信访服务中心，“信访职能、职能部门、领导接访”进中心开展联合接访，实施“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，有效整合了行政资源，减少了民众往返奔波。

　　阳泉市信访局副局长刘强介绍，2019年，阳泉市对信访服务中心进行了升级改造，在完善设施、改善环境的基础上，将原来按职能部门分设的窗口调整为一个综合接待受理窗口，9个咨询办理窗口，全面推行“前台综合受理，后台分流处理”的接待受理新模式，使来访群众进“一个门”、到“一个窗”就能反映诉求，解决问题。

　　同时，当地采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”的模式，根据信访形势适时调整驻厅单位，实现驻厅单位进出有序，解决问题有的放矢。

　　开设“法律服务室”“矛盾纠纷调解中心”“心理工作室”，实施律师挂牌服务，组建“两代表一委员”和工会、妇联专家团队，邀请心理专家定期坐班，进一步完善“访调、访法、访心”对接机制，积极引导第三方力量参与信访工作。

　　阳泉市信访服务中心“法律服务室”值班律师李林慧介绍，山西硕明律师事务所每个工作日会派律师在此值班，参与信访接待工作。

　　李林慧告诉记者：“援助律师最大的作用是普法，根据民众诉求解析法律规定，一对一的解析，民众更了解、相信法律。其次，针对一些信访案件，律师会引导民众走司法途径，将信访与诉讼有效分开。此外，困难群众等特殊群体，也是援助律师帮扶的对象。”

　　“律师事务在当地开展法律援助工作全部是公益性质，由政府买单，政府购买法律服务，帮助民众解决困难。”李林慧说，2021年，山西硕明事务所接待信访案件375件、712人次。

信访服务中心开设心理工作室。

　　“在‘信访超市’，来访民众可以接受方方面面的信访法制宣传教育，得到法律援助、矛盾调解、心理疏导等服务，可以与责任部门面对面直接反映问题诉求，涉及多部门的可以第一时间联调联处，真正做到了‘一站式接待、一条龙办理、一揽子解决’。”刘强说。(完)