中新网山西新闻9月21日电 “您好，请坐。这里是财政窗口，您需办理什么业务？”山西黎城县财政服务大厅工作人员用亲切的语调和标准的手势，招呼着来办理政府采购的同志。

　　“我单位需要采购一台办公电脑，能行吗？”

　　“能，我马上为您办！”

　　随着“啪啪啪”的键盘声、“嗡嗡嗡”的打印声，财政窗口工作人员30秒就办妥了。

　　“您还有什么需求？”

　　“没有了。”

　　这是近日，笔者在黎城县财政服务大厅见到的一幕。财政服务大厅负责人张小兵告诉笔者，该局服务大厅为把服务群众的“小窗口”建设得让群众更满意，着力从“三零”服务上下功夫。

　　坚持服务质量“零投诉”

　　认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理程序、办理时间、服务流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界监督。窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求，实施“阳光化”标准操作。窗口以“三零”服务为契机，为前来办事群众提供“五心”便民服务，即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心，从而提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉”，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求。

　　坚持服务速度“零等待”

　　黎城县财政服务大厅为落实办事人员“只跑一次”“零等待”，积极优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。该局大刀阔斧，主动创新，敢于动真碰硬，一改以往的办事模式，按照“一站式办理，链条式管理”的原则，将政府采购管理、国有资产管理、预算绩效评价、建设资金投资项目预决算审查等业务进行整合规划并纳入大厅办理，由原先的多头部门审批，变为一个窗口办理，针对财政性建设资金投资项目，实行先预算审查，再政府采购，依据完工决算审查结果纳入国有资产管理，最后对该项目进行绩效评价，不仅确保了工程项目有序推进落实，而且使财政资金使用安全高效，真正实现了让办事人员少跑腿、零等待、好办事、不添堵的服务速度。

　　坚持服务环节“零空缺”

　　为进一步切实转变工作作风，增强岗位责任意识，提高工作效率，方便群众办事，该局服务大厅添加了便民服务新举措，全面落实了AB岗位责任制度。根据工作人员职责分工，对直接面向预算单位和办事群众的一线岗位，在相近岗位之间实行顶岗或互为备岗制度。即A岗人员为本岗位第一责任人，当A岗因故离岗时，B岗自动接替A岗工作，确保全程有人办事。

　　AB岗位制度实施以来，来办事的群众普遍感到财政服务大厅的办事效率提高了，服务态度更加热情了。“明天再来”这句话在这再也听不到了。(完)(李剑力 张小兵)