中新网山西新闻4月4日电 山西侯马农商银行上马支行主动融入地方经济发展，为更好服务县域市场客群，紧贴客户需求，在产品营销和服务模式上下功夫，从以“交易”为中心向以“客户”为中心转变，利用“三结合”模式多渠道协同联动，构建立体化的服务营销体系，全面提升金融服务能力。

侯马农商银行供图

　　“厅堂”与“外拓”相结合强营销。上马支行发挥厅堂阵地优势，不断优化厅堂环境和服务流程，采用分层分类营销方式，做好厅堂一站式服务，让大堂经理、柜面人员、客户经理、网点负责人等全面参与客户的服务和营销，同时充分利用各类节日节气开展特色厅堂营销活动，增加客户粘性。此外，为解决优质客户发现不了、对接不上、营销不到的困境，上马支行在提升服务的精准、效率和质量上想实招，主动“走出去”拓市场、找客户，以网格化管理为抓手，建立以网点为中心、服务为半径的营销网络，实行定格、定员、定责，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则，从仅注重传统的存贷款业务营销向提供“一揽子”金融服务转变，构建常态化的银企、银村和银农良好互动关系。

　　“柜内”与“柜外”相结合拓业务。上马支行围绕数字化转型要求，注重利用科技赋能提质增效。一方面，面对当前网点到客量持续萎缩的现状，为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会，上马支行依托智能机具的布放和业务种类的不断丰富，推动柜面业务向智能柜台转移，改变过去“隔窗”服务为“面对面”“肩并肩”服务，在充分发挥智能机具减员增效作用，激活网点营销潜能的同时，大幅提高业务办理效率，提升客户体验感。另一方面，上马支行打破传统物理网点的时空限制，延伸服务触角，运用移动展业平台，为客户经理人手配置一台平板电脑，开启“移动办贷”新模式，为客户提供“现场申贷、现场审批、现场提款”一条龙服务，实现“无纸化办公、零距离申贷”，拓宽了网点服务边界，真正做到客户在哪里，银行的服务就延伸到哪里。

　　“线下”与“线上”相结合广宣传。随着互联网金融的快速发展，农商行“点多面广”的传统核心优势正在弱化，上马支行通过“线下+线上”，全方位、分层次对本行金融产品、优惠政策、助力乡村振兴成果等进行多侧面宣传。“线下”方面，一是网点宣传，通过营业网点LED电子显示屏、电视机滚动播放各类宣传视频，设置宣传咨询台，摆放宣传资料和业务产品宣传册，供客户翻阅了解；二是下沉宣传，通过进市场、进商户、进农村，结合各类宣传月和产品、业务营销推广活动，开展广泛宣传。“线上”方面，以多种媒体为依托，针对不同客户群体，利用传统媒体及新型媒体的各自优势，开展多元化宣传。如借助地方电视台投放服务三农、助力乡村振兴举措与成效相关视频，依托微信公众号、朋友圈、抖音短视频平台等，宣传首季开门红、晋享e付或绑卡消费满减权益等特色营销活动。多措并举实现营销“看得见”、产品“广传播”，服务“获认可”，搭建银客多渠道沟通交流平台，树立侯马农商银行“百姓银行”良好服务品牌形象。(完)

　　(芦琳)