中新网山西新闻6月25日电 一弯黄河水哺育两岸人在这里繁衍生息。6月13日，笔者随着国网山西省电力公司采风团走进忻州市唯一的五星级乡镇供电所——国网河曲县供电公司楼子营供电所，聆听这群黄河岸畔鲜为人知的掌灯人的故事。

　　“以前我们还得手动爬杆抄表，现在通过电脑采集系统后台就可以完成自动抄表，绝大部分业务都可以通过手机APP轻松办理。”副所长郝文俊感慨道：“但无论技术如何革新，我们为民服务的初心始终如一。”

　　郝文俊是土生土长的刘家塔镇镇人，18岁一上班便在供电所工作，服务周边的乡亲们的用电。到如今，已经有十九个年头了，他早已成为当地乡亲们用电服务的贴心人。

　　同饮一江水，深深乡土情。和郝文俊一样，楼子营供电所的12名员工均是来自楼子营镇周边的村镇。客户就是乡亲，乡亲就是亲人。始终将客户用电这件事放在心里！这或许就是他们多年来优质服务零投诉的秘诀。

　　2023年4月21日，春寒料峭，楼子营镇区域内遭遇冻雨袭击，下南沟村区域尤其严重，导致10千伏南沟线79号杆因导线覆冰而被压折。

　　这根孤独的电杆伫立在一座小土山之上，周围没有道路可通，地面湿滑难行。得知消息后，供电所全体员工没有丝毫犹豫，立即踏上了抢修之路。他们扛着沉重的设备，踏着泥泞，冒着雨水，用挖机艰难地修路前行。

　　经过十五个小时紧张有序的抢修，线路终于恢复供电。看到村民家中重新亮起的灯火，如同星星点点的希望之光在黑夜中闪烁，他们这才轻轻地擦掉脸上的汗水和雨水，所有的疲惫仿佛都在这一刻消散无踪。

　　“供电所管辖的大部分为山区边远地区，按照规定抢修需要在90分钟内到位，但实际上，最远的地方我们也常常能够在1小时内就抵达现场并着手解决问题。”郝文俊的话语中透露出自豪。

　　这群黄河岸畔掌灯人365天手机24小时开机，随时准备应对各种突发情况。无论是白天还是黑夜，无论是风雨交加还是冰天雪地，只要电力线路出现故障，他们总是第一时间赶到现场，以最快速度恢复供电。

　　黄河岸畔掌灯人不仅要点亮万家灯火，更是要将服务客户工作做到暖心处。

　　楼子营村五十岁的五保户刘乃仁，在精神健康方面存在轻微异常，生活中有着诸多不便。

　　得知这一情况，楼子营供电所将其纳入重点关注与服务对象。工作人员不定时上门为刘乃仁检查室内用电线路、生活用电设施、测试漏电单元等。

　　这群黄河岸畔掌灯人已然将用电服务升级成为了亲情式服务。对于五保户、孤寡老人等特殊群体，他们常常自掏腰包为他们垫付电费，确保他们不会因为电费问题而陷入用电困境。通过建立特殊群体服务档案，有针对性地制定差异化的“保姆式”电力服务。

　　夕阳斜挂，落日余辉倾洒在黄河水面，岸畔村落微光亮起，黄河岸畔掌灯人的故事仍在继续。(完)

　　(马敏 马亚运)