中新网山西新闻1月3日电 2025年新春第一天，太原移动营业网点焕然一“新”的营业大厅，“红”装喷薄出热烈的新春氛围，移动“AI”家服务拉爆科技感，他们以优化“窗口”服务能力、推广先进服务模式、加强数字适老服务等举措，一体化推进“网络满格”“服务满格”“感知满格”。

　　精进内功，服务升级“动力满”。太原移动参与工信部组织的服务技能竞赛，推广使用“服务学堂”APP，通过系统化培训和实战演练提升服务人员专业技能和服务水平。同时，响应“警民携手天下无诈”号召，时刻提醒市民保护个人信息安全。2024年以来，太原移动已制作“小贾课堂”“反诈”短视频20余个。

　　厅堂服务，细致入微“暖心间”。太原移动各网点综合运用“新年红”元素，从功能分区、厅店布置、新年专享、产品多元四方面全面焕新，以厅堂视觉效应为客户带来“家”一般的温馨。2024年以来，共举办“心级服务”活动26场次，多次走进“行风热线”节目，与听众交流分享，以“逐件回访、妥善处理”的闭环机制，解客户急难愁盼。

　　云端互联，服务无界“触心弦。为方便省外和外籍客户办理业务，太原移动以“1+N”(即掌厅APP+营业厅、网厅、客服热线、短信等)线上线下综合服务体系，推进电信服务的线上化和异地化办理；针对社会渠道校园店和外籍人员较多的营业网点，配备翻译软件。在赛龙舟、太马、读书会等城市活动期间，各营业网点设置“心级服务休息处”，为参赛选手和观众提供免费饮用水，并收集意见以改进服务举措、优化保障措施，让用户随时随地享受高效便捷服务。

　　银发尊享，耐心服务“显真情”。太原移动积极配合开展“数字适老中国行”系列活动，不断推进优化线上APP、热线等适老化服务功能，创新打造“通信+健康+安全”适老化融合产品，为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用指导、防诈骗知识宣讲等爱心课堂。此外，所有自营厅100%设置爱心座椅，免费为进厅客户提供血压检测等适老化服务，并为65周岁以上老人优先办理业务。

　　从“千兆”向“万兆”升级，从“从心出发”到“向新而行”……太原移动不断创新服务模式，持续优化服务流程，助力民众幸福满格、智“惠”满格。(完)

　　(赵馨)