中新网山西新闻5月9日电 “您好呀！我们是国网山西阳高县供电公司黎明党员服务队和青年突击队的队员，今天上门来给您做用电宣传。要是您在用电过程中碰上停电、设备故障这些情况，随时拨打我们的值班电话或者联系台区经理，我们工作人员保证第一时间给您回复处理。”4月26日，山西阳高县供电公司龙泉供电所组织黎明党员服务队与青年突击队深入辖区，对用电客户开展细致入微的走访服务，用心感知客户需求，真诚征求客户建议。

　　为精准把握客户用电需求，切实提升供电服务质效，山西阳高县供电公司对辖区内曾拨打过服务热线的用电客户展开全面摸排与梳理。工作人员精心制定特殊和敏感客户信息台账，针对不同客户情况，实行“一对一”的上门走访服务，全程跟踪协调相关用电问题，力求为客户提供个性化、专业化的解决方案。

　　在走访过程中，为确保客户诉求能够得到及时有效地响应，黎明党员服务队与青年突击队队员们现场对照电力营销系统客户档案信息，逐一仔细核查客户预留的电话号码等关键信息。同时，他们认真检查各表箱是否张贴有清晰醒目的便民服务贴，上面24小时服务电话和台区经理联系方式一目了然，真正做到让客户用电无忧。对于汇总收集到的客户意见建议，队员们分类做好详细整理，实行清单化和销号式管理，明确责任人与解决时限，切实保障客户诉求件件有落实、事事有回音。

　　值得一提的是，黎明党员服务队队员们充分发挥党员先锋模范作用，特别关注独居老人等特殊群体的用电安全。他们认真检查独居老人室内线路和用电设备，不放过任何一个细节。一旦发现线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等问题，队员们立即现场帮助客户进行更换，消除安全隐患。在更换过程中，他们还耐心向老人讲解安全用电知识，提醒老人注意日常用电安全。

　　青年突击队队员们则充满活力与创新精神，积极向客户推广“网上国网”APP。他们手把手地教客户如何使用该 APP查询电量电费、办理用电业务、报修故障等，让客户切实感受到线上办电的便捷与高效。同时，队员们就客户关心的延伸服务、电价政策及报装接电等方面问题作了详尽解答，用专业的知识和热情的服务赢得了客户的信任与好评。

　　据了解，此次供电所服务队已走访客户60多户，不仅建立了农业排灌客户专项台账，还发放用电宣传册150余张。宣传册内容丰富，涵盖了安全用电常识、电费电价政策、节能用电技巧等多个方面，为客户提供了全面的用电指导。

　　下一步，山西阳高县供电公司将持续深入开展上门走访服务活动。黎明党员服务队与青年突击队将继续发挥主力军作用，从客户“最关心、最直接、最现实”的问题入手，用“脚板”丈量服务短板，用心用情解决群众“急、难、愁、盼”问题。他们将以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，不断提升客户满意度，为阳高县的经济社会发展提供更加优质、可靠的电力保障，让人民群众在用电过程中感受到更多的获得感、幸福感、安全感。(完)(田融)