中新网山西新闻5月20日电 5月19日，国网临汾市尧都区供电公司(以下简称：尧都供电公司)贾得供电所台区经理冯小勇像往常一样打开微信查看工作消息，一则特殊的“表扬工单”映入眼帘。

　　这则信息来自客户史耀荣先生，朴实的感谢让冯小勇心里涌起一股暖流，也让他更深刻地认识到基层网格员的工作意义。

　　事情还要从两天前说起，凌晨三点，冯小勇被一阵急促的电话铃声惊醒，电话那头声音略显焦急：“冯师傅，我家里停电了，老人半夜要起夜，早上六点还得给孩子做饭，我怎么办？”“别着急，我们马上来！”冯小勇一边安抚客户情绪，一边询问详细地址。

　　挂断电话后，没有丝毫犹豫，冯小勇立刻带上工具，驱车赶往客户家中。10分钟后，顺利抵达现场，他一遍又一遍认真地检查开关、线路。

　　“是线路老化短路，得换新线。”冯小勇边收边卸下工具包。“这线路用了二十多年，是该换了。”客户附和道。冯小勇快速处理好了故障，同时从包里掏出绝缘胶带，将阳台几处松动的电线又加固一遍。

　　“有电了，有电了！”当重新合上电闸的那一刻，屋里瞬间亮了起来。冯小勇指了指新换的“表箱贴”，这是我们的24小时电力服务热线，有用电问题随时联系我。

　　复电后，冯小勇又匆匆离开，驱车赶往下一个地点。

　　“民有呼·我有为”，每一个工单背后，都凝聚着基层网格员的付出与努力。客户满意是工作的风向标，尧都供电公司高度重视优质服务工作，积极构建“横向到边、纵向到底”的责任体系，大力开展客户走访、“表箱贴服务升级”等专项行动，多渠道察民情、解民忧、暖民心，让客户的获得感成色更足、幸福感更可持续。(完)

　　(曹清钰)