中新网山西新闻5月22日电 山西省大同市平城区民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，将“民政为民、民政爱民”工作理念贯穿工作全过程，把群众利益放在心中最高位置，积极探索创新，通过一系列务实有效的举措，切实解决困难群众的急难愁盼问题，实现了社会救助从“人找政策”到“政策找人”的转变，书写了温暖人心的民生答卷。

　　明确救助受理地，构建高效便民服务新格局

　　长期以来，社会救助申请中户籍地与常住地职责不清的现象，给困难群众申请救助带来诸多不便。为打破这一困境，4月15日，平城区民政局经过深入调研、多方论证，出台《关于落实社会救助政策明确救助申请地的通知》。

　　该通知明确规定，本区户籍困难居民的社会救助工作统一由常住地受理并开展。这一举措从根本上解决了以往因户籍地与常住地职责不明导致的问题。以往，困难群众为了申请救助，常常需要在户籍地与常住地之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。如今，他们只需在常住地就能办理相关业务，缩短办事时间，提升申请救助的便捷性。

　　对于街道而言，明确的职责划分也使得救助工作更加高效有序。各街道能够迅速掌握辖区内困难群众的情况，及时开展救助工作，避免因职责不清导致的工作延误。同时，这一举措也促进街道之间的协同合作，形成强大的工作合力，为困难群众提供更加优质、高效的服务，进一步提升平城区民政为民服务的整体水平。自该通知实施以来，已有数百名困难群众受益。

　　服务下沉，“上门办”架起党群连心桥

　　在推进社会救助工作过程中，平城区民政局认识到，部分困难群众由于身体原因或缺乏相关知识技能，在办理社会救助业务时面临诸多困难。

　　为切实解决这一问题，该局积极推进社会救助对象认证核查功能，开展“上门办”贴心服务，将服务送到困难群众家门口。工作人员主动深入社区、村庄，走进病残、老年等特殊困难群众家中，耐心指导他们下载安装APP。对于那些不熟悉智能手机操作的老年救助对象，工作人员手把手地进行教学，帮助他们完成认证工作。

　　这种“上门办”服务模式，不仅满足不同困难群众足不出户完成资格认证的需求，更极大地简化检查程序，降低群众的办事成本。以往，一些行动不便的困难群众需要在家人的陪同下前往相关部门办理业务，耗费大量的人力和物力。如今，在家中就能享受到便捷的服务，这让他们感受到了前所未有的便利和温暖。

　　截至目前，平城区民政局已为数名特殊困难群众提供上门认证服务，群众满意度大幅提升。一位接受服务的老人说：“政府的服务太贴心了，不用我们出门，工作人员就来帮我们办事，太感谢了。”

　　规范认定行政文书，筑牢群众权益保障基石

　　行政文书是社会救助工作的重要载体，其规范性和便捷性直接关系到困难群众的切身利益。平城区民政局以方便困难群众申请为基本原则，对社会救助认定行政文书进行全面优化和简化。

　　在文书设计方面，该局在保障规范的前提下，对困难群众需要填写的申请表、诚信申明及授权委托书等进行精简。通过合并重复内容、简化表述方式，使表格内容更加简洁明了，让困难群众能够轻松理解和填写。同时，规范实行一次性告知和一次性填写制度，工作人员在受理申请时，一次性告知群众所需材料和注意事项，避免群众因信息不明确而多次往返。

　　在社会救助经济核查工作中，平城区民政局统一标准，实现分层分类工作。通过加强部门间信息共享，打破信息壁垒，凡是能够通过信息共享获取或已有证明材料的相关信息，不再要求困难群众重复提交。这一举措不仅减轻群众负担，也提高工作效率。

　　此外，对于做出停发、减发、增发等社会救助决定的情况，平城区民政局及时向申请人提供详细的行政文书，明确告知决定的依据和理由，保障申请人的知情权。通过这些措施，让困难群众在申请和享受社会救助的过程中，感受到公平、公正、公开，进一步增强了他们的获得感、幸福感和安全感。

　　民生无小事，枝叶总关情。平城区民政局通过明确救助受理地、开展“上门办”服务、规范认定行政文书等一系列创新举措，切实解决了困难群众的实际问题，推动社会救助工作不断迈上新台阶。在未来的工作中，平城区民政局将继续秉持为民初心，不断探索创新，以更加优质、高效、贴心的服务，为困难群众提供坚实的生活保障，让温暖的阳光照亮每一位困难群众的生活，为构建和谐社会贡献民政力量。(完)

　　(平城区供稿)