中新网山西新闻5月23日电 在山西太原小店区，66岁的姚阿姨每月都要来到家门口的山西银行体育路支行参加特色活动，并在“山银驿站”测量血压，姚阿姨说：“以前总觉得银行冷冰冰的，现在这里就像老年活动中心，还能学到防骗知识。”这背后，是山西银行深耕养老金融服务四年的创新实践——通过构建“硬件适老+服务护老+科技便老+教育助老”的全场景服务体系，将传统银行网点转型为城市养老服务的温馨港湾。

　　空间重构：从金融场所到“养老港湾”

　　“山银驿站”的适老化革命。“山银驿站”是山西银行贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，秉承“随心随身为您”的服务理念，所特别创立的公益品牌，旨在集金融力量有序开放网点服务资源，促进社会化共享，向老、弱、病、残、孕、户外工作者等特殊群体提供惠民服务的前沿阵地。

　　截至目前，在山西银行太原分行辖内已经实现了“山银驿站”网点全覆盖，走进太原分行的任一营业网点，都能在醒目位置看到“山银驿站”的鲜明标识。这里配置了老花镜、放大镜、助听器等适老化便民设施，还有免费打印、免费热水等暖心服务，还在醒目位置公示求助电话，从外部环境及配套设施等方面全面开展无障碍网点环境建设，服务半径已从普通客户延伸至视障、轮椅等特殊老年群体。

　　厅堂阵地的定制化体验。走进山西银行太原分行营业部就听见了一阵悠扬的舞曲，一群身着优雅舞服的阿姨们正随着音乐曼妙起舞。原来，这是太原分行营业部面向中老年人推出的定制化增值服务，许多热爱舞蹈的阿姨们已经把这里宽阔的场地当成了自己的“舞蹈练习室”，每天都汇聚在此共享美好的休闲时光。

　　服务重塑：跨越年龄鸿沟的温暖守护

　　适老服务的全流程守护。在太原分行晋阳街支行，当日“老年客户帮扶岗”员工正在手把手教老人使用智能柜员机。“我们建立了以‘问候—引导—关怀—送别’为核心的温馨服务机制。”晋阳街支行行长助理陆瑶指着网点公示的“厅堂‘十个一’服务流程”说，从进门时的热情问候，到业务分流时的随身引导，客户等待时的暖心关怀，办理业务时的悉心指导，再到业务结束后的温馨提醒和真诚送别，每一个环节的服务标准已细化到一言一行。

　　针对广大老年客群，太原分行在各营业网点专门设立“老年客户帮扶岗”，重点关注老年客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理，全程服务无缝隙。同时，还专门设置“爱心窗口”，优化厅堂排队叫号机制，为特殊的老年客户开通“绿色通道”，提供便捷周到的金融服务。

　　在提供优质基础服务的同时，山西银行还着力探索多元化特色服务，立足特色化活动为中老年客户提供更加丰富多彩的生活体验。自成立起，山西银行坚持开展趣味手工类、茶话表演类、健康养生类、棋牌竞技类、运动比拼类等各类形式的特色活动，比如“舞动山河·山银璀璨”风采舞大赛、“春节月”年货节、“女神月”茶韵话会等活动，吸引大量中老年客户积极参与，为他们的生活增添了一抹色彩和乐趣。

　　教育破局：让金融知识“活”起来

　　金融知识的广泛性普及。山西银行一直致力于探索实践金融知识普及的有效举措，坚持通过网点阵地宣传、线下走进社区、线上新媒体传播等多种渠道和形式，从强化金融知识教育、增强消费者权益保护、保障信息安全等方面常态化开展金融知识宣讲，以老年客户喜闻乐见的方式讲解金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识，保护老年客户群体金融安全。

　　机制创新：构建服务保障体系

　　权益保障的精准化防控。山西银行始终将客户权益保护工作置于首要地位，尤其是重点关注对老年群体的服务响应，通过完善消保审查、强化事前防范等方式努力降低影响老年客群服务体验事件的发生概率，通过“事前预防+快速响应”双管齐下的方式，持续提升投诉处理的质效。同时，及时开展溯源整改，切实增强老年群体的安全体验。

　　当金融服务跳出冰冷的数字，真正走进老年人的生活场景与情感世界，便是对“老有所养”最美妙的时代诠释。自成立至今，山西银行四载间持续深耕“养老金融”领域，以适老化服务体系建设为核心，致力于为太原地区的广大银发居民群体提供具有山西银行鲜明特色的温馨服务，展现积极承担省属金融企业社会责任的正面形象。山西银行在“养老金融”领域的创新实践，正在三晋大地绽放出温暖光芒。(完)(山西银行供稿)