中新网山西新闻5月29日电 “你们太智能了，我家用电有啥问题，比我先知道，还主动上门帮忙解决，太给力了！”5月27日，山西长治供电公司网格经理上门走访时，辖区内用户对此赞不绝口。

　　据了解，该公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求，积极落实推行网格化服务模式，依据地理位置、用户分布等因素，将供电区域精细化，网格经理通过申请加入社区网格群，使每个网格都配备专属的供电网格经理，用户亲切地称呼他们为“电管家”。

　　更值得关注的是，该公司运用主动抢修系统，通过系统研判停电类型，进行掉电预警，真正做到停电感知比用户抢先一步，由网格经理第一时间联系用户，提供主动电力服务。同时，在每个网格逐渐形成电力微信服务群，通过发放印有网格经理联系方式的便民卡片，张贴公告牌等方式进行宣传，聚焦抢修服务、停电信息发布、业扩报装、电费电价等业务解答，形成对外发布电力服务信息的线上宣传方式，网格经理负责在群内日均解答、发布用电信息等。此外，针对没有智能手机无法进入微信服务群的孤寡老人，网格经理通过定期走访的方式，为用户排除用电安全隐患、解决用电诉求，让网格供电服务变得更加有温度。

　　截至目前，依托网格化供电服务模式，故障抢修时间、95598各类工单回复、客户满意度均有所提升。接下来，该公司将持续优化网格化供电服务模式，不断提升服务水平，为用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(完)(刘敏)