中新网山西新闻6月4日电 “就选离我这儿最近的这套方案”。近日，在山西省大同云州区的办电勘查现场，国网大同供电公司客户经理为用户提供了三个不同电源点的供电方案让其选择，经现场勘查供电路径，最终确定了离用户用电地址最近的一套方案，这标志着由该公司自主开发的业扩报装“AI员工”正式上线，并完成了第一个用户供电方案答复的测试。

　　根据近年来大同地区供电投诉和社会监管通报数据统计，低压用电客户最为关切的问题是能不能就近接电使用？多长时间可以用上电？送电前所需费用？以往，受专业信息壁垒影响，现场勘查需要根据用户实际需求，客户经理提前沟通多个专业，同时到场才能为用户编制供电方案。

　　今年以来，国网大同供电公司组织专业团队，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，通过向国家电网光明大模型提供法规规程、政策规则、技术导则，以及以往年业扩资料、典型设计、“电网一张图”等大量基础数据，自主开发了业扩报装“AI员工”，对外进一步提高用电客户的“获得感”，对内坚决杜绝人为因素的违规行为。

　　据悉，业扩报装“AI员工”不仅从功能上实现了“人工主导”向“AI驱动”的转变，更为重要的是在供电方案答复前，不同专业角色业务人员与用户“零接触”，引导用户适应智能终端、网上国网等智能自助办电新模式，逐步替代营业厅综合柜员，从根本上解决信息不透明、办电不规范、人员监管难等问题，真正做到了“受办分离”。

　　国网大同电力市场及大客户中心负责人介绍，用户无论是从“网上国网”还是线下受理大厅报装后，只要详细登记了用电地址和报装容量，业扩经理就可以应用业扩报装“AI员工”通过大数据分析，对地址周边电源需求、线路路径、开放容量、配网规划等数据进行研判，自动生成供电方案，再与用户现场勘查确定方案可行性。这不仅避免了客户经理勘查前组织相关人员到场难的客观理由，更杜绝了相关人员漠视、侵害用电客户利益的违规行为。截至目前，应用业扩报装“AI员工”已实现2个工作日内完成低压和高压单电源用户的供电方案答复，有效降低了客户的用电成本，为客户早用电提供了有力支撑。

　　另外，业扩报装“AI员工”会根据业扩经理任务承载分析，随机派单任务，确保服务人员的服务质量。在供电方案答复后，用户可随时查询业扩办理流程、时间节点和投资界面及工程预估投资金额，并可通过政府公开信息网查询具备电力设计、施工资质的企业，方便用户自行选择。在资料归档环节，助手还可以利用扫面技术对上传文件进行识别，对资料的完整性进行核查确认，并对全业务流程的时间逻辑的正确性进行校验并提醒。

　　截至业扩报装“AI员工”上线，上述功能已实现10千伏1250容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同云州区成功完成测试。

　　下一步，该公司将持续优化用户体验，从服务升级+业务拓展，进一步深化智能应用。一方面新增智能推荐功能，引导用户熟练使用网上国网等数字化平台，提供更贴心的使用指导。另一方面推进业务类型覆盖面，将充电桩报装、临时用电、煤矿及非煤矿山用电、分布式光伏、增容等16项高频业务纳入AI服务范围，通过开发自动派单、智能咨询、实时答疑等增值功能，为打造更优质的电力营商环境提供智能化支撑。(完)

　　(陈翔)