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潞州区“办不成事”反映窗口为民解忧
2025年07月01日 17:02
来源:中新网山西

  中新网山西新闻7月1日电 在潞州区政务服务中心,一个特殊的窗口格外引人注目——“办不成事”反映窗口。这个窗口不办理常规业务,而是专门解决群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”。自设立以来,它已成为群众心中的“解难站”,让原本“卡壳”的事有了“疏通”的渠道。

  企业办事最怕遇到系统“认死理”。今年,山西某商贸有限公司在办理减资业务时就碰上了这样的烦心事:由于系统自动调取了2024年的历史公告数据,导致2025年新的减资申请无法提交。正当企业负责人一筹莫展时,“办不成事”反映窗口的工作人员立即启动应急机制,协同相关科室负责人对接上级单位技术部门。

  “没想到‘办不成事’反映窗口效率这么高,从反映问题到系统数据修正完成,全程仅用了10分钟。”企业负责人郭田田说,他们当天就顺利拿到了变更后的营业执照。

  据了解,潞州区行政审批服务管理局建立了“简单问题即受即办、一般问题1日答复、复杂问题3日反馈”的快速响应机制,确保群众诉求“不过夜”。同时,通过全员帮办代办服务,手把手指导群众填写材料、操作流程,让“不会办”变成“轻松办”。

  跨部门协作不畅、政策执行不一致等问题,常常让群众“跑断腿”。潞州区“办不成事”反映窗口发挥协调作用,主动对接相关部门,打通办事“堵点”。山西某信息咨询服务有限公司在潞城区注册营业执照时,因刻章公司选择错误导致无法刻章。企业负责人焦急万分,来到“办不成事”反映窗口求助。工作人员立即联系刻章公司,退回错误选项,并协调潞城区政务大厅刻章单位加急办理,当天就让企业拿到了公章。

  “我们建立了跨部门协同机制,对涉及多部门的复杂问题,由窗口牵头协调,确保‘一事一议、一跟到底’。”区政务服务中心工作人员王丽芳说,针对企业集中反映的“无产权证办照难”问题,主动对接街道,为有需求的商户批量开具证明,让“不能办”变成“能快办”。

  网络系统故障、数据不同步等问题,往往让群众“干着急”。郭女士在区政务大厅电脑上注册分公司时,因未退出上一用户系统,导致核名冲突无法继续办理。窗口工作人员一边调取监控寻找前一位办事人,一边与省技术部门沟通,最终帮郭女士顺利完成注册。

  潞州区“办不成事”反映窗口不仅解决了群众的燃眉之急,更倒逼政务服务提质增效。区政务服务中心也将继续收集窗口遇到的各类系统问题,定期与上级技术部门会商,从源头提升系统稳定性。

  “通过‘办不成事’反映窗口这一举措,不仅解决了个案问题,更重要的是建立了问题发现、整改、反馈的闭环机制。”区行政审批服务管理局党组成员张宁介绍,目前已累计梳理出5类共性堵点问题,推动2项业务流程再造。下一步,区行政审批服务管理局将继续优化流程,重点推进智慧政务建设,让政务服务从“能办”向“好办、智办”转变,让“办不成的事”越来越少,持续提升企业和群众的获得感。(完)(宋佳佳)

【编辑:任曼曼】
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