中新网山西新闻7月1日电 浦发银行太原分行积极打造“大服务工作”体系建设，以全旅程陪伴式服务重塑客户体验，打造“金融+生活”生态圈，通过全旅程服务设计、场景化融合及数字化赋能，构建覆盖多客群、多渠道的陪伴式金融生态。

　　全旅程陪伴服务架构

　　“五芯”服务体系

　　浦发银行太原分行基于总行“浦惠来了”APP框架，推出“芯贷款、芯交易、芯生态、芯成长、芯陪伴”五大服务模块，为中小微企业及个体工商户提供全流程支持：其中芯贷款：通过“融合测额”功能，智能匹配信贷产品，解决客户“盲选”难题；芯陪伴：运用AI数字客户经理提供全天候服务，覆盖企业成长全周期需求。

　　适老化与特殊群体关怀

主办方供图

　　一是硬件优化：各网点配备无障碍通道、老花镜、轮椅、应急药箱等设施，设立“爱心专窗”优先服务老年及行动不便客户；二是延伸服务：太原分行为无法临柜的老年或残障客户建立专属服务档案，提供预约上门办理业务；三是反诈守护：针对老年群体定制防诈课程，结合情景模拟揭露“高息理财”等骗局，并指导安装国家反诈中心APP。

　　多元场景融合创新

　　田园亲子场景

　　在太原兴华街支行的“莓香满园研学乐”活动中，将金融知识融入自然教育，以草莓生长周期类比资产配置，实现“财富教育+亲子陪伴”双目标。

　　企业与校园场景

　　一是企业服务：走进医院等单位开展存款保险宣讲，结合理财咨询与反诈案例解析，守护员工“钱袋子”；二是校园反诈：联合公安、通信公司进校园，通过真实案例演示破解“校园贷”等骗局，建立“教育一个学生，辐射一个家庭”的防护网。

　　社区与公益场景

　　一是养老金融：开设“养老金融工作室”，提供健康检测、在线问诊、书法课堂等非金融服务；二是适老共融：联合太原市老年人体育协会开展防诈、消保宣传，通过健康讲坐、节日慰问、节日沙龙，将金融服务融入居民生活。

　　科技赋能与服务深化

　　数字化平台应用

　　APP适老版：优化界面交互，线上手机银行主动提供关怀服务，突出关键信息(如账户余额、网点位置)，一键查询关爱客服；二是线上权益升级：推出“周四客户权益日”、“月月享十惠”“升金有喜”等系列权益活动，并通过沙龙、活动叠加强化客户金融素养。

　　生态化服务延伸

　　一是“邻里家园”建设：太原分行开放网点资源，配备医药箱、智能血压仪等便民服务；打造周二音乐会、反诈沙龙，打造“金融+生活”社区枢纽；二是跨界合作：联动政府、社区，开展“小小银行家”、“银龄生日会”等活动，拓宽服务边界。

　　浦发银行太原分行始终以“金融为民”为核心理念，将金融服务嵌入生活场景，通过“一站式陪伴”流程实现三大突破：服务广度：覆盖企业主、老年人、学生、残障人士等全客群需求；服务深度：从业务办理延伸至风险教育、健康管理、文化体验等非金融领域；服务温度：以“多走一步”的主动关怀(如延伸服务、社区联动)重塑客户信任。以“人+科技+生态”的三维陪伴，让金融从交易工具变为成长伙伴。(完)(张淑敏)