【解说】近日，山西省“改善就医感受提升患者体验”现场观摩暨推进会在晋城市举行。多家医院分享经验，凸显大数据与人工智能在优化医疗服务中的关键作用，并就“改善就医感受提升患者体验”主题分享了各自的心得。

　　【解说】看病排队、缴费扎堆、楼上楼下来回跑是患者在看病就医过程中经常遇到的问题，很大程度上影响患者就医体验。为解决这些问题，晋城市人民医院通过部署导诊机器人和自动驾驶无人车将患者寻路时间缩短58%，并推出“智能陪诊”全程协助缴费、检查、取药，显著减少了患者非治疗性的体力消耗。

　　【同期】山西省眼科医院院长 周国宏

　　晋城市人民医院不仅是从硬件设施上，还是优化流程方面，人文关怀方面，包括对病人，以及我们对医院职工的这个改善体验方面，都做了很多具体工作。尤其是在我们改善门诊，以及改善就诊流程，有很多要学习的，需要我们更进一步地去研讨，去进一步地优化。

　　【解说】山西中医药大学附属医院基于就诊数据分析调整门诊预约量，延长单患者就诊时间以提升体验。长治市人民医院利用“云推车”系统远程培训基层医生并开展协同会诊，推动资源下沉。省级层面，入出院“一站式”服务覆盖二级及以上公立医院，已为50万患者平均节省1小时；手术“预住院”服务惠及5万余人，缩短住院3-4.6天并减负800-1500元/人。

　　【同期】阳煤集团医院院长 王汝江

　　晋城人民医院的多学科协作模式和一些医院的智慧服务方面的深度应用，给我留下了深刻的印象。晋城人民医院通过MDT门诊，让患者对症挂号，极大减少了患者的奔波和迷茫。他们在流程优化和学科整合上的细节值得我们加以学习。

　　【解说】在推进智能化的同时，山西同步实施“适老化”改造，通过简化操作、增设线下通道等举措，确保智慧医疗兼具效率与温度。

　　【同期】晋城市人民医院院长 王霞

　　我们觉得在医疗服务的这个主题上是永远没有尽头的，永远没有止境的。那么今天只是做出了一些工作的探索，未来，在我们的医疗服务的这种细致度上、深度上和广度上，其实还有无数的课题需要我们去解决。人民群众对我们优质医疗服务的需求，是永无止境的。所以说，只要群众有需要，我们的服务就没有尽头。（完）

（张国强 杨昊泽）