曾以点钞、传票技能走进全国赛场，获得“全国金融五一劳动奖章”；如今从一线柜面走向管理岗位，带队伍、优服务。贾琦卉在潞城农商银行的岗位上，把对技能的较真、对客户的用心，融入每一件平凡事，走出了属于自己的成长轨迹。

　　三年前，贾琦卉在全国农信系统第一届职业技能大赛中一举夺得个人全能一等奖，并荣获全国金融五一劳动奖章。点钞、传票算、手工识假，这些常人眼中枯燥的基本功，是她日复一日坚持训练的内容，也为她带来了职业的高光时刻。

　　光环从不偏爱谁，唯有持续练就真本领。三年来，她的岗位从山西潞城农商银行综合柜员变为兴隆支行副行长，再到运营管理部副经理。角色在变，但她对技能训练的坚持、对服务初心的理解，却愈发深刻。她说：“越学习，越能发现自己的不足。这两年的成长让我明白，真正的‘技能打磨’不仅是个人精进，更是将经验转化为组织能力。”

　　01 把“枯燥基本功”练出“真功夫”

　　回顾贾琦卉的职业起步，热情、勤劳与坚持，是贯穿她成长的底色。2018年11月，贾琦卉正式入职潞城农商银行。与许多新人一样，她对未来既期待又迷茫。岗前集训期间，老前辈们倾囊相授，从业务技能到待人接物，从工作到生活，让她深深感受到农信家庭的温暖和浓浓的人情味，也悄悄埋下了“要把这份工作做好”的种子。

　　然而，正式上岗后，日复一日的业务操作也曾让她感到困惑。“为了在岗位上出彩，我开始在日常工作中坚持多思考、多学习、多练习的习惯。”贾琦卉告诉记者。她从最简单的点钞开始练习，给客户办理业务时，坚持用手点钞，再用验钞机复核；遇到不懂的业务难题，便积极向老同志请教，随手将核心要义记在本子上；除了柜面业务知识，她还主动学习其他岗位的专业知识，从法律法规到规章制度。

　　久而久之，同事们都喊她“学习通”，而这份积累也很快有了回响。2020年，她在山西农信“学法典、遵法纪”民法典知识竞赛中荣获三等奖。随后她先后获得国、省、市县各级技能竞赛大小三十余个奖项，在2022年全国农信机构第一届职工技能大赛中荣获全国金融五一劳动奖章、个人全能一等奖、传票项目二等奖、手工识假二等奖等荣誉。

　　获得荣誉的背后是常人难以想象的付出。“早起一点，晚睡一点，中午少睡一点，平时少玩一点”，这是贾琦卉给自己定的工作要求。为了练习点钞，她一晚上练了一捆扎抄条，手指到处是割破的印子，右手大拇指也被纸币磨出了泡；在翻打传票练习过程中，她发现自己的无名指灵敏度相对其他四指弱，就尽力多给自己制造一些动手和练习的机会，甚至带上铅块负重练习。汗水浸背，手指割破是常态，甚至指纹都被磨平……

　　正是这段扎实的技能积累，为她后来的工作奠定了坚实基础，让她有底气承担更多责任、迎接更多挑战。

　　02 在管理中踩实“一线脚印”

　　2023年以来，贾琦卉的职业道路持续迎来转折。从兴隆支行综合柜员，到支行副行长，再到运营管理部副经理，两次角色转变让她直面新的挑战。

　　岗位变了，但贾琦卉对“技能”二字的理解没有变。“从一个业务型岗位转型到管理类岗位上，我意识到团队协作与资源整合能力是我急需提升的技能‘短板’。”贾琦卉坦言，“过去专注个人技能提升，如今需要协调多个营业网点、统筹全行网点的运营效率，这对我的沟通技巧、决策力和全局观都提出了更高要求。”

　　凭借在柜员岗位上练就的“技能扎实、注重细节”的特质，她很快找到了管理工作的切入点。她将之前在柜员岗位上积累的经验应用到管理工作中。她特别关注业务流程中的每一个细节、每一个环节的衔接，确保每一笔业务都能准确无误地完成。对于疑难业务和复杂的客户需求，她会通过优化业务流程，最大限度减少不必要的操作，降低操作错误率，最终达到提高工作效率的目标。

　　服务客户的初心，也被她带到了团队管理中。“在基层网点，我每天都要和不同年龄、不同需求的客户打交道，这使我具备了良好的客户服务意识。在管理工作中，我特别注重提升团队的服务质量，通过模拟客户场景训练等方式，增强团队成员的服务意识和提升沟通技巧。”

　　同时，她也将“传帮带”经验应用到团队建设中，通过定期开展技能培训和工作交流，帮助运营团队提升业务能力。在运营管理部，她定期组织技能培训课程和技能测试，并邀请经验丰富的员工分享经验，最大限度地提高整个团队的业务水平。“我现在更关注如何让整个团队的业务水平共同提升，而不仅仅是一个人快、一个人准。”贾琦卉表示。

　　作为曾经全国农信系统职业技能大赛的获奖选手，贾琦卉现在也更多地参与到山西农信技能人才培养工作中，实现了从“参赛者”到“传承者”的角色转变。

　　“山西农商联合银行在技能人才培养上推出了多项创新机制，用于助力运营人员的素质成长。”她介绍道，山西农商联合银行锚定“防风险、优服务、降成本、提效率”四大运营工作目标，全面加强运营队伍建设，努力打造一支“政治过硬、作风优良、业务精湛、纪律严明”的运营工作队伍，有效促进各项业务稳健发展、风控能力明显增强、对客服务质量全面提升，为全省农商银行高质量发展提供强有力人才支撑。一是强化岗位培训，完善运营标准化课程、题库，搭建“学、练、测”三位一体线上实操培训平台，提升运营队伍专业素养；二是广泛开展练兵，参照国内商业银行竞赛最新动向，积极组织柜面业务、厅堂服务等技能竞赛活动，有效调动员工技能成才的积极性；三是聚焦“六类”人才培养，通过建强基础操作型人才、锻造技能工匠型人才、淬炼系统研发型人才、打造业务专家型人才、塑造专业讲师型人才、培优复合管理型人才，多措并举增强运营队伍实战能力。

　　她告诉记者，“帮助更多员工在技能舞台上绽放光彩，是一件收获感满满的事。”一方面，她担任教练与导师，在省行集训中指导选手、分享全能业务等各类技巧，帮助参赛选手突破瓶颈；另一方面，多次参与经验分享会，结合自身经历提炼“守成有余，进取不足”的提醒，鼓励新人专注于自身成长，自我突破。

　　03 在“不变”中应对“万变”

　　谈及三年来的成长，贾琦卉认为自己最大的变化是从“追求个人成绩”到“带动团队进步”的心态转变。而更珍贵的是，“我对‘平凡岗位’有了更深刻的认知。我认识到，每一个岗位都有其重要的价值和意义，无论是柜员还是管理人员，都需要具备专业的技能和良好的服务态度，才能为客户提供优质的服务。”

　　对于很多刚入职的年轻柜员觉得“柜面工作重复枯燥，找不到价值感”的困惑，贾琦卉给出了自己的建议：首先，要认识到工作的价值，“每一笔业务都关系到客户的切身利益，我们的工作直接影响到客户的满意度和信任感”。其次，要不断学习和提升，“柜面工作虽然看似简单，但背后涉及的知识和技能非常广泛”。关于成就感，她认为，“应该从帮助客户解决问题、获得客户的认可和感谢中寻找自己的价值。同时，保持积极的心态，寻找工作中的乐趣和挑战，在工作中遇到困难时，可以寻求同事、领导和家人的支持和帮助。”

　　这份对“做好事、带好队”的执着，也让贾琦卉对未来有了清晰的规划。她告诉记者，未来希望在三个方面继续努力：提升团队业务能力，通过开展技能培训和工作交流，帮助团队成员不断成长；深化客户服务，通过提升团队的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度和信任感；实现个人职业发展，通过不断学习和提升，成为更加优秀的银行管理人员。这份规划里，没有宏大的口号，只有对团队、对客户、对自己的实在承诺。

　　“我只是农信大家庭中平凡的一员，在平凡的岗位上，干了一些应该干，且应该干到最好的事。”工作至今，贾琦卉仍然保持着谦逊和朴实。她相信基本功永远不会过时，相信人的温度比机器更重要，相信一个普通的岗位也可以做到极致。

　　人生能有几回搏？汗水浇灌收获，实干笃定前行。哪有什么“高光时刻”的一蹴而就，不过是把平凡的事，用匠心和坚持，做了一年又一年。贾琦卉的成长，是一位农信人，也是千千万万个农信人的缩影，是保持对岗位的热爱，一步一个脚印走出来的踏实与坚定。