中新网山西新闻1月6日电 近日，第十四届金融界“金智奖”年度评选结果揭晓，山西银行凭借在消费者权益保护领域的扎实实践与突出成效，荣获“杰出消费者权益保护标杆机构奖”，成为三晋大地金融消保工作的标杆典范。

　　作为金融领域颇具影响力的权威评选，“金智奖”紧密契合“十五五”规划核心要求，通过社会责任、创新效率等六大维度构建量化分析模型，其评选结果具有广泛行业认可度与公信力。此次山西银行获奖，是对其将消保理念深度融入战略发展、践行“金融为民”初心的高度肯定。

　　自成立以来，山西银行始终将消费者权益保护管理植入发展基因，确立“金融为民 诚信理性”的消费者权益保护理念，构建全方位“大消保”工作格局。山西银行全面将消保纳入经营发展战略、企业文化建设和公司治理中，在架构搭建上，建立从董事会到基层网点的专职消保体系，明确总分支各级岗位职责，形成制度完善、责任明晰的工作机制。在全流程管控中，全面规范事前、事中、事后必做动作，将消费者权益保护各项要求嵌入产品设计、营销推广、客户服务、内部管理等各环节，深度与业务进行融合。在消保服务创新中，打造“晋馨服务”品牌，推进全网点适老化改造，精准破解老年群体服务痛点。在纠纷化解中，构建“金融+司法+调解”多元解纷机制，融合科技技术搭建智能审查与投诉分析，实现风险早预警。在教育宣传中，创新“场景化+精准化”的消保+N宣教模式覆盖全人群，通过以案例警示、现场答疑等方式提升公众防诈“免疫力”。在社会责任履行中，创建“山银驿站”让户外工作者和特殊群体感受金融温度。

　　未来，山西银行将持续夯实消保基础、提升服务效能，以更优质的金融服务守护消费者权益，为构建安全稳健的金融消费环境注入“山银力量”。(完)(杜云)