中新网山西新闻4月27日电 为进一步提升社区服务效能，切实保障老年人合法权益，介休市北坛街道崇文街社区聚焦老年群体急难愁盼，精准发力开展上门养老认证、优化窗口服务等系列便民行动，用贴心、省心、暖心的务实举措，为老年居民办实事、解难题，传递社区温情。

胡健 摄

　　入户走访“零距离” 贴心认证解民忧

　　针对辖区部分老年人行动不便、不会操作智能手机等实际难题，北坛街道崇文街社区工作人员主动转变服务方式，开展上门代办服务，上门为老年人完成养老待遇资格认证。工作过程中，工作人员耐心协助老人进行人脸识别、仔细核对个人信息，细致讲解养老认证相关政策与注意事项，同时认真倾听老人的生活诉求，全程贴心代办、全程服务到位，让老年人足不出户、零跑腿就能完成认证，真正把便民服务送到老年人家中、暖到群众心坎里。

　　窗口服务“提质效” 一岗通办优服务

　　北坛街道崇文街社区持续优化窗口服务效能，全面推行“一岗通办”服务模式，整合养老认证、政策咨询、信息登记等多项业务，打破业务办理壁垒，实现一窗受理、一站办结、高效办结。同时专门开设老年人办事“绿色通道”，安排专人全程引导、帮办代办，针对老年群体办事特点，从资料填写、系统操作到业务确认，提供全流程一对一指导，进一步简化办事环节、压缩办理时限，彻底解决老年居民办事繁琐、来回跑腿的问题，全面提升老年群众办事体验与满意度。

　　便民服务“常态化” 多元举措惠民生

　　北坛街道崇文街社区以此次养老认证专项服务为契机，同步整合多方资源，常态化开展反诈宣传、健康科普、养老政策解读等多元化便民服务。工作人员现场向老年人普及智能手机使用技巧、电信诈骗防范知识、各类养老福利政策，耐心解答老人生活中遇到的各类疑问，全方位守护老年人的财产安全与身心健康，切实打通服务群众的“最后一公里”，持续提升辖区老年居民的幸福感、安全感与归属感。

　　下一步，北坛街道崇文街社区将持续紧盯老年群体等重点人群的服务需求，不断优化服务流程、细化服务举措、丰富服务内容，以更精细化、人性化、高效化的服务，全力打造老年友好型社区，筑牢民生幸福底线。(完)

　　(胡健)