中新网山西新闻4月30日电 一直以来，山西榆次农商银行东阳支行以专业、高效和暖心的服务，凭借一次次专业高效的响应、一声声温暖贴心的安抚、一件件为民解忧的实事，在守护客户资金安全的一线持续发力，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，收获客户的赞誉与信赖。

　　近日，东阳支行收到了客户常大娘送来的致谢锦旗。一面锦旗，承载着老年客户对银行暖心服务的高度认可，背后是该行员工坚守金融为民初心、全力守护老年客户“钱袋子”的暖心故事。

　　不久前，年过花甲的常大娘来到东阳支行支取自己的养老金。在自助现金快柜操作时，大娘发现账户内余额与预期相差甚远，焦急万分，说自己一整年的养老金都未曾支取过，完全不清楚钱款去向。看到老人情绪激动，大堂经理第一时间进行安抚，耐心询问事情原委，全程陪同老人前往营业柜台，协助打印了账户交易流水。经过逐笔细致核对，流水明细显示账户内的资金均为抖音平台相关保险产品的代扣款项。老人这才反应过来，是自己刷短视频时误点了相关保险投保链接，在不知情的情况下开通持续代扣功能，导致养老金被逐月扣除，累计扣款金额达3000元。

　　了解清楚情况后，大堂经理当即安抚老人情绪，明确告知老人此类扣款可通过正规渠道申请退款，并主动协助老人查询对应保险公司的官方客服热线，全程代为沟通退款事宜。首次沟通中，保险公司客服表示仅能退还近3个月的扣款，考虑到老人的养老钱来之不易，大堂经理当即据理力争，明确提出投诉诉求，要求对方全额退还所有不知情情况下的代扣款项。经过前后3次正式的沟通投诉与金融消费权益政策宣讲，保险公司最终同意为老人办理全额退款。仅用两天时间，常大娘账户内被扣除的3000元养老金便全部原路退回。

　　钱款到账后，常大娘专程定制了锦旗送到东阳支行，反复向大堂经理及支行工作人员表达谢意，连连称赞榆次农商银行是老百姓身边贴心、放心的银行。

　　“客户的每一分资金都承载着信任，而我们的每一次服务都关乎责任担当。我们始终将客户需求放在首位，把资金安全守护作为服务核心。”榆次农商银行东阳支行相关负责人表示，未来，榆次农商银行将继续秉持“金融为民”的初心，不断打磨服务细节、提升专业能力，用更暖心、更高效、更靠谱的服务，为每一位客户的资金安全保驾护航，让银行的温度传递到更多人心中。(完)(榆次农商银行供稿)