中新网山西新闻5月11日电 朔州公交3路终点站旁的移动振武街营业厅里，涌动着别样的暖意。近日，3路全体公交司机师傅专程送来一面锦旗——“公交移动一家亲，热情服务暖人心”，司机贾欣还亲手写下歌曲《营业厅之光》，用质朴的旋律致敬营业厅工作人员。一面锦旗，一首歌曲，两份来自户外劳动者的真挚礼物，是信任的传递，更是山西移动践行“人民邮电为人民”宗旨的生动注脚。

山西移动供图

　　朔州公交3路终点站紧邻移动振武街营业厅，十余位司机每日往返停靠，与营业厅工作人员早已是“老熟人”。长期以来，营业厅不仅精准解决司机师傅们的通信难题，更把服务延伸到日常出行与生活细节，用点滴行动把营业厅打造成户外工作者的“暖心驿站”。

　　公交司机常年奔波、作息不规律，对通信业务不熟悉、突发问题多。营业厅工作人员主动靠前、因人施策：李师傅流量总是不够用，工作人员逐条核对账单、更换适配套餐，手把手教他用中国移动APP查消费；贾师傅手机不慎丢失，工作人员3分钟内完成挂失与补卡；王师傅通话需求大，工作人员主动推荐合适资费并设置用量提醒；年长的陈师傅想通过视频通话看看远方的孙子，工作人员利用午休时间一遍遍教，直到老师傅熟练操作。“我们开大车的不懂复杂操作，她们一遍遍讲，从不嫌麻烦。”3路车队负责人感慨道。

　　专业通信服务之外，振武街营业厅主动开放便民资源，为公交司机等户外工作者提供全天候热水、休息座椅、手机充电、应急雨伞，甚至备好降压药和创可贴；还腾出微波炉供师傅们热饭热菜。在没有专属休息区的公交场站旁，营业厅成了师傅们遮风挡雨、歇脚补给的“街头港湾”。

　　感动于心，流露于笔。“三八”国际妇女节前夕，公交司机贾欣特意创作了歌曲《营业厅之光》，用朴实真挚的词句赞美工作人员的耐心温柔与贴心服务。这份来自客户的原创祝福，比任何荣誉称号都更显珍贵。

山西移动供图

　　客户的认可源于服务的真心，服务的升级源于对客户声音的倾听。山西移动持续深化“心级服务”建设，全面打通10080服务监督热线、客户现场评价、一线走访调研等反馈渠道，精准捕捉用户需求与服务痛点，以服务迭代提升用户感知，用点滴行动诠释“客户至上、晋心服务”。

　　从公交司机到环卫工人，从户外劳动者到老年群体，山西移动始终把“客户之声”作为服务迭代的第一信号，将用户口碑作为服务提升的核心标准。依托遍布城乡的服务网点，公司全面推进便民服务举措，把暖心驿站、适老化服务、应急帮扶等融入日常运营，让专业服务有力度、人文关怀有温度。(完)

　　(刘齐 王子惠)