中新网山西新闻5月20日电 为切实解决老年客户群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与办事难问题，晋商银行太原晋阳支行秉持“金融为民”初心，系统性推进网点适老化改造与服务升级，通过“硬设施”提质、“软服务”暖心、金融宣教赋能等多维度举措，着力打造安全、便捷、温馨的老年友好型金融服务环境，让老年客户在金融服务中感受到更多尊重与便利。

　　硬件适老化升级，筑牢老年服务“暖心阵地”

　　辖内迎新街支行聚焦老年客户服务场景痛点，全面推进网点物理环境适老化改造升级。网点设立了清晰醒目的“长辈服务专区”与优先服务窗口，有效缩短老年客户业务等候时间；同时贴心配备不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等辅助器具，全方位满足老年客户的应急与日常需求。改造后，网点老年客户业务办理平均等待时间缩短近40%，对智能设备的尝试使用率提升超过50%，客户投诉率显著下降，老年客户对网点环境与服务的满意度持续提升。

　　服务流程精细化，延伸适老服务“暖心触角”

　　辖内支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将贴心服务延伸至网点之外。迎泽西大街支行针对行动不便、无法亲临网点的特殊老年客户，建立“特事特办”响应机制，在合规与风险可控的前提下，主动为住院老年客户上门办理存单密码重置业务，高效解决客户就医用钱的燃眉之急，用有速度、有温度的上门服务破解老年客户办事难题。

　　同时，各支行全面推行适老化服务模式：建立“专人引导”机制，大堂服务人员主动为老年客户提供从进门问候、业务分流到全程陪同协助的“一站式”服务；推行“耐心讲解”模式，对手机银行查询、社保卡激活等业务，坚持用通俗语言反复讲解，直至客户完全掌握，让老年客户在每一笔业务办理中都感受到尊重与关怀。

　　金融宣教常态化，守护老年客户“钱袋子”安全

　　为守护群众养老资金安全，辖内支行积极开展老年客群专属金融宣教活动。迎泽西大街支行开展存款保险+储蓄国债专属金融沙龙活动，工作人员结合老年人风险偏好，重点宣讲存款保险制度、资金安全保障知识，打消客户储蓄顾虑。活动中同步普及养老反诈知识，提醒客户远离高息陷阱、非法金融骗局，现场一对一解答客户疑问，提供贴心金融咨询服务，有效提升老年客户的金融素养与风险防范能力。

　　下一步，晋商银行太原晋阳支行将持续深化适老化服务内涵，不断探索更多个性化、精准化服务举措，致力于让每一位老年客户都能享受到更加平等、便利、有温度的金融服务，持续传递晋商银行的民生关怀与社会责任，以实际行动守护“银发族”的金融幸福生活。(完)

　　(晋商银行太原晋阳支行供稿)